好的本地家政服務(wù)平臺(tái)，為了將笑微微品牌推向更廣闊的市場(chǎng)，我們現(xiàn)面向全國(guó)招募志同道合的伙伴，共同推廣這一事業(yè)。
記者撥打了鼎家政上海的客服，對(duì)方一聽(tīng)到退款時(shí)限問(wèn)題，直接回復(fù)“會(huì)退的”，只是北京總審核流程變長(zhǎng)，退款流程已改成30個(gè)工作日，6月份之前都能到賬。記者要求與部門(mén)主管通話，對(duì)方回答“沒(méi)有主管，只有客服”，負(fù)責(zé)記錄和派單。記者隨后撥打鼎家政地位于河南的，對(duì)方以無(wú)權(quán)限為由推給北京，并告知一則北京的投訴。記者撥打后，對(duì)方稱是鼎家政集團(tuán)的人事部門(mén)，沒(méi)有權(quán)限回答，也無(wú)法提供主管的。3月19日，上海市單用途預(yù)付費(fèi)卡協(xié)會(huì)根據(jù)市民反映展開(kāi)核查，查明上海鼎家政服務(wù)有限的全名是“上海鼎海上家政服務(wù)有限”，由鼎家政集團(tuán)有限參股。雖然上海鼎表示自己在滬有32家分店，且均為直營(yíng)，但顯示，具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)僅有10家，而目前登記狀態(tài)為續(xù)存的僅5家，剩余5家已注銷。
記者撥打了鼎家政上海的客服，對(duì)方一聽(tīng)到退款時(shí)限問(wèn)題，直接回復(fù)“會(huì)退的”，只是北京總審核流程變長(zhǎng)，退款流程已改成30個(gè)工作日，6月份之前都能到賬。記者要求與部門(mén)主管通話，對(duì)方回答“沒(méi)有主管，只有客服”，負(fù)責(zé)記錄和派單。記者隨后撥打鼎家政地位于河南的，對(duì)方以無(wú)權(quán)限為由推給北京，并告知一則北京的投訴。記者撥打后，對(duì)方稱是鼎家政集團(tuán)的人事部門(mén)，沒(méi)有權(quán)限回答，也無(wú)法提供主管的。3月19日，上海市單用途預(yù)付費(fèi)卡協(xié)會(huì)根據(jù)市民反映展開(kāi)核查，查明上海鼎家政服務(wù)有限的全名是“上海鼎海上家政服務(wù)有限”，由鼎家政集團(tuán)有限參股。雖然上海鼎表示自己在滬有32家分店，且均為直營(yíng)，但顯示，具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)僅有10家，而目前登記狀態(tài)為續(xù)存的僅5家，剩余5家已注銷。
萬(wàn)般無(wú)奈之際，我想起了之前有姐妹在網(wǎng)上找到了心儀的工作。懷抱著試一試的心態(tài)，我去搜集了市面上已有的家政服務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)備一一后再選擇合適的雇主。卻沒(méi)想到無(wú)意間點(diǎn)開(kāi)的阿姨來(lái)了小程序，牢牢吸引住了我的目光。作為阿姨，可以在小程序上面通過(guò)各種花門(mén)的條件來(lái)篩選合適的雇主，比如：服務(wù)地區(qū)、工資范圍、是否住家等。我記得自己當(dāng)時(shí)只花了不到一個(gè)小時(shí)，就找到了跟自己無(wú)比契合的單——也就是我現(xiàn)在的雇主。他們家需要既有月嫂又有育兒嫂經(jīng)歷的阿姨，而我跟這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)恰恰匹配。
這還不算完的，成交后一些平臺(tái)還會(huì)再在成交金額上提3%-4%。所以這樣算下來(lái)，你確定你還有40%的利潤(rùn)？主要的還是看你怎么維護(hù)客戶，讓客戶一次付費(fèi)后能夠下次復(fù)購(gòu)才能降低你在平臺(tái)獲客的成本，但是“云家政”由于不在本地，維護(hù)客戶這一塊又非常不好做，這就陷入一個(gè)惡性循環(huán)。
在線家政平臺(tái)表示將對(duì)接單技師從身份認(rèn)證、技能認(rèn)證、信用積分、服務(wù)評(píng)分、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí)等維度定期進(jìn)行綜合考評(píng)。部分平臺(tái)提到將對(duì)技師分層分級(jí)，讓的、誠(chéng)信的技師獲得更多的訂單；減少差評(píng)技師的訂單，并加強(qiáng)對(duì)低評(píng)分技師的培訓(xùn)；對(duì)不誠(chéng)信、品行差、亂收費(fèi)等頻繁違規(guī)的技師予以淘汰。值得注意的是，部分平臺(tái)提到將優(yōu)化服務(wù)收費(fèi)模式，即啟動(dòng)“一口價(jià)”安心付試點(diǎn)服務(wù)，完善保障消費(fèi)者權(quán)益，確保用戶的維修需求對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)價(jià)格、維修中途不得擅自修改和調(diào)整。并通過(guò)數(shù)字化手段建立異常價(jià)格監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常預(yù)。對(duì)異常的收費(fèi)訂單，系統(tǒng)直接觸發(fā)預(yù)，幫助平臺(tái)管理人員及時(shí)用戶進(jìn)行回訪并對(duì)違規(guī)訂單進(jìn)行核查。