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第十條 城市軌道交通運營突發(fā)事件發(fā)生后，運營單位應當按照有關規(guī)定及時啟動相應應急預案。運營單位應當充分發(fā)揮志愿者在突發(fā)事件應急處置中的作用，提高乘客自救互救能力。現(xiàn)場工作人員應當按照各自崗位職責要求開展現(xiàn)場處置，通過廣播系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)和人工指引等方式，引導乘客快速疏散。第十條 運營單位應當加強城市軌道交通客流監(jiān)測?？赡馨l(fā)生大客流時，應當按照預案要求及時增加運力進行疏導；大客流可能影響運營安全時，運營單位可以采取限流、封站、甩站等措施。因運營突發(fā)事件、自然災害、社會安全事件以及其他原因危及運營安全時，運營單位可以暫停部分區(qū)段或者全線網的運營，根據(jù)需要及時啟動相應應急保障預案，做好客流疏導和現(xiàn)場秩序維護，并報告城市軌道交通運營主管部門。

《通報》要求，各地交通運輸部門要督促運營單位按照《城市軌道交通設施設備運行維護管理辦法》要求，細化各類設施設備養(yǎng)護維修規(guī)程，將巡查頻次、維修內容、維修標準落實到責任人、崗位職責、管控措施。要認真開展日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)設施設備異常，避免事態(tài)擴大造成嚴重后果。要嚴格執(zhí)行設施設備養(yǎng)護管理規(guī)則，結合冬春季節(jié)天氣變化，加強對道岔、接觸網（軌）、站臺門等設備的檢修維護，確保系統(tǒng)安全可靠運行。《通報》要求，對于開通運營的全自動運行線路，各地交通運輸部門要督促運營單位對各類運營場景的系統(tǒng)聯(lián)動、人員操作等底層邏輯和應對流程進行全面復盤、全面審視，加強人員培訓和演練；初期運營期間應配備具有駕駛技能的人員值守列車，全程監(jiān)視列車運行狀態(tài)，一旦發(fā)生列車故障或異常情況按規(guī)則及時處置。對于近期擬開通運營的全自動運行線路，要依照有關規(guī)定對設施設備運行質量、從業(yè)人員能力等是否具備運營條件從嚴對標、嚴格把關；要按系統(tǒng)聯(lián)動要求加強車輛、信號等專業(yè)有效銜接，按復合崗位要求加強崗位職責優(yōu)化，按全系統(tǒng)工作協(xié)同要求加強行車、客運、應急等規(guī)章制度修訂整合，全面覆蓋全自動運行各類運營場景和所有新增風險點的應對措施。

第十條 城市軌道交通運營主管部門和運營單位應當建立城市軌道交通運營信息統(tǒng)計分析制度，并按照有關規(guī)定及時報送相關信息。第章 運營服務第十九條 運營單位應當按照有關標準為乘客提供安全、可靠、便捷、、經濟的服務，保證服務質量。

初期運營前、正式運營前以及運營期間的安全評估工作管理辦法由交通運輸部另行制定。第十條 城市軌道交通運營主管部門和運營單位應當建立城市軌道交通運營信息統(tǒng)計分析制度，并按照有關規(guī)定及時報送相關信息。第十九條 運營單位應當按照有關標準為乘客提供安全、可靠、便捷、、經濟的服務，保證服務質量。運營單位應當向社會公布運營服務質量承諾并報城市軌道交通運營主管部門備案，定期報告履行情況。

（十）未按時組織運營突發(fā)事件應急演練。第十條 違反本規(guī)定第十條、第十條，運營單位未按照規(guī)定上報城市軌道交通運營相關信息或者運營安全重大故障和的，由城市軌道交通運營主管部門責令限期改正；逾期未改正的，處以5000元以上3萬元以下的罰款。第十一條 違反本規(guī)定，運營單位有下列行為之一，由城市軌道交通運營主管部門責令限期改正；逾期未改正的，處以1萬元以下的罰款：）未向社會公布運營服務質量承諾或者定期報告履行情況；（）運行圖未報城市軌道交通運營主管部門備案或者調整運行圖嚴重影響服務質量的，未向城市軌道交通運營主管部門說明理由；