想了解情感客服怎么做,作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺(tái),掌門(mén)人傳媒的掌門(mén)人新直播·秀生活由多位高級(jí)工程師共同研發(fā)打造。
武漢方提醒,網(wǎng)民遇到情感挽回咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題,如想找專(zhuān)業(yè)人士求助,好前往正規(guī)機(jī)構(gòu)、線下進(jìn)行,“如果是異地、線上進(jìn)行,一旦發(fā)生糾紛,成本較大”。 近,肖元告訴記者,他挽回情感失敗后,終于“挽回”了此前的4800元。 (原題為《你的“情感挽回導(dǎo)師”可能是個(gè)廚子》)
客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的深度學(xué)習(xí)模型,基于語(yǔ)義搜索引擎分析上下文,可識(shí)別用戶在與客服交流過(guò)程中提到的隱含有極端情緒化的句子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶可能的自殺傾向,并予以正確的引導(dǎo)和介入,用溫暖化解對(duì)方心里的“堅(jiān)冰”。用戶的表達(dá)往往復(fù)雜豐富且多樣化,這使得客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中的深度數(shù)據(jù)分析能力成為一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)。以往技術(shù)中使用的是以BERT為原型的多層Transformer模型,其性能較難滿足在線業(yè)務(wù)對(duì)于低延遲和高吞吐的要求。
甚至通過(guò)人們吃飯喝酒后的臉部顏色、行為舉止、言語(yǔ)和嗓音等,AI可以為每個(gè)人設(shè)計(jì)飲食方案,吃什么更有營(yíng)養(yǎng),也更符合當(dāng)時(shí)某個(gè)人的身體實(shí)際情況。能夠察言觀色的AI,還可能進(jìn)一步深入到人的兩性情感生活中。對(duì)于那些在現(xiàn)實(shí)中不善于與異性接觸,但又有較高擇偶要求或?qū)Ξ悧l件要求高的人,如要求漂亮、善解人意,AI機(jī)器人也能提供這樣的需求。
案例:百合網(wǎng)收取高額服務(wù)費(fèi) 服務(wù)不到位 2019年1月23日,百合網(wǎng)4743號(hào)愛(ài)情顧問(wèn)冰冰向黃女士推銷(xiāo)成功版私人訂制6個(gè)月服務(wù),承諾每月根據(jù)女會(huì)員的要求精準(zhǔn)推薦3—4位男士,并提供男士資產(chǎn)和收入證明,保證資料準(zhǔn)確。當(dāng)天,黃女士購(gòu)買(mǎi)了該項(xiàng)產(chǎn)品,并在百合網(wǎng)上了8455元服務(wù)費(fèi)。從1月23日至2月23日,紅娘共為黃女士推薦位男士,情況如下:位,黃女士與男士面談后發(fā)現(xiàn)資料與實(shí)際不符;第位與第位,紅娘稱(chēng)男士拒接、拒絕推薦,均不了了之。2月23日,4743號(hào)情感顧問(wèn)告知黃女士,該月服務(wù)已完成。
而據(jù),一旦客戶要求退款,售后也有一套專(zhuān)門(mén)的應(yīng)對(duì)話術(shù):要么指責(zé)“你沒(méi)有按要求接受指導(dǎo)”,要么干脆耍賴(lài)應(yīng)對(duì):“誰(shuí)知道你們是不是真的沒(méi)和好,還是和好了故意訛我們……” 近年,情感挽回服務(wù)引發(fā)的糾紛屢見(jiàn)不鮮。在西安,一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服務(wù),“情感咨詢(xún)導(dǎo)師”甚至幫其“代聊”,結(jié)果不僅沒(méi)挽回感情,反被前女友“拉黑”。在長(zhǎng)沙,一名女孩花了兩萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)情感挽回服務(wù),沒(méi)挽回男友,上網(wǎng)投訴、要求退款后,反被該以侵犯名譽(yù)權(quán)為由拖延。