浙江想了解情感客服選擇,掌門人新直播·秀生活深入洞察市場(chǎng)需求,發(fā)現(xiàn)獲取情緒價(jià)值是現(xiàn)代社會(huì)的剛需。
近年來(lái),隨著新興技術(shù)的快速普及,越來(lái)越多商家在客戶服務(wù)方面引入了人工智能。從日常網(wǎng)購(gòu)、收發(fā)快遞、訂票出行到金融開戶、評(píng)估、保險(xiǎn)理賠,AI客服已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。數(shù)據(jù)顯示,AI客服應(yīng)用在零售電商領(lǐng)域達(dá)84%,旅游出行領(lǐng)域達(dá)79%,在政務(wù)、教育、運(yùn)營(yíng)商、文娛傳媒等領(lǐng)域滲透率均超一半。《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示,2022年中國(guó)智能客服市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)66.8億元,預(yù)計(jì)到2027年,市場(chǎng)規(guī)模有望增長(zhǎng)至181.3億元。降低成本、便捷是AI客服受到青睞的重要因素。相較于人工客服,AI客服能保持24小時(shí)在線服務(wù),隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求,不受時(shí)間空間的制約。特別是在繁忙時(shí)段,AI客服憑借語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),能夠快速篩選和分流問題,短時(shí)處理大量請(qǐng)求,為用戶提供更加精準(zhǔn)、快捷、個(gè)性化的服務(wù),從而提升服務(wù)效率、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。
52文章被收錄于專欄:京東技術(shù)京東技術(shù)來(lái)這里找志同道合的小伙伴!11月1日-11日京東全球好物節(jié)期間,有超過1630萬(wàn)次服務(wù)由京東智能客服處理,其中90%的問題由智能客服獨(dú)立解決,對(duì)比今年618年中大促,日均接待量增長(zhǎng)72%。
檢方稱, 環(huán)節(jié)是暖心的設(shè)計(jì)人員。他們負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)虛假圖片,制作與江西衛(wèi)視調(diào)解、天津衛(wèi)視愛情保衛(wèi)戰(zhàn)等欄目以及主持人合作的虛頁(yè),騙取受眾的信任,進(jìn)而引導(dǎo)受眾在該宣傳頁(yè)面時(shí)留下個(gè)人方式。第環(huán)節(jié)是暖心的“”客服與上述受眾聯(lián)絡(luò),收取“預(yù)約費(fèi)”后,將被害人轉(zhuǎn)推給下一環(huán)節(jié)的“情感分析師”。 此后,“情感分析師”負(fù)責(zé)與被害人建立進(jìn)一步,進(jìn)而騙取被害人購(gòu)買服務(wù),收取被害人的“服務(wù)費(fèi)”后,將被害人推送給“情感導(dǎo)師”。
大同12345智能的第個(gè)挑戰(zhàn),來(lái)自于對(duì)話中的情感感知與表達(dá)。 “大家認(rèn)為人機(jī)交互主要就是理解用戶語(yǔ)言,其實(shí)這是一個(gè)比較膚淺的看法。雙方對(duì)談包含著情感的理解,說話要有同理心,不僅僅是理解和生成對(duì)話,也需要理解對(duì)方的情緒變化。這些對(duì)于AI的模型就有更高的需求?!?京東集團(tuán)副總裁、京東科技集團(tuán)智能客服產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人、京東人工智能研究院常務(wù)副院長(zhǎng)何曉冬對(duì)36氪表示。