正規(guī)的本地家政服務(wù)平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，本地生活服務(wù)平臺(tái)正逐漸嶄露頭角，吸引了無數(shù)創(chuàng)業(yè)者的目光，成為了新時(shí)代下的創(chuàng)業(yè)熱土。
“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)?！碧K海南指出，目前中國(guó)中高素質(zhì)的家政服務(wù)人員缺口巨大，同時(shí)普通家政服務(wù)人員缺少必要的系統(tǒng)培訓(xùn)。要從根本上提升家政服務(wù)質(zhì)量，還需提高從業(yè)者素質(zhì)。不少互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)也認(rèn)識(shí)到這一問題，更加重視為從業(yè)者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。作為平臺(tái)類APP，58同城到家精選每周對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行在線培訓(xùn)，開展直播教學(xué)，提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)?！耙曨l課程包括專業(yè)技能、服務(wù)禮儀課程等。截至今年8月，已累計(jì)培訓(xùn)7萬余名勞動(dòng)者，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)?！崩钭咏≌f。
其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，用戶需求快速線上化，用戶需求越來越即時(shí)化，而在家政服務(wù)人員線上化弱的當(dāng)下，提升服務(wù)人員的服務(wù)及時(shí)化，可能是極大的程度上滿足更多用戶的服務(wù)頻率。不過，在這個(gè)基礎(chǔ)上，家政需要通過法制化及制度化手段保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，有效遏制惡意欠薪等侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的行為，同時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)勞動(dòng)者的服務(wù)規(guī)范化。
“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)?！碧K海南指出，目前中國(guó)中高素質(zhì)的家政服務(wù)人員缺口巨大，同時(shí)普通家政服務(wù)人員缺少必要的系統(tǒng)培訓(xùn)。要從根本上提升家政服務(wù)質(zhì)量，還需提高從業(yè)者素質(zhì)。不少互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)也認(rèn)識(shí)到這一問題，更加重視為從業(yè)者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。作為平臺(tái)類APP，58同城到家精選每周對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行在線培訓(xùn)，開展直播教學(xué)，提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)?！耙曨l課程包括專業(yè)技能、服務(wù)禮儀課程等。截至今年8月，已累計(jì)培訓(xùn)7萬余名勞動(dòng)者，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。”李子健說。
來源:人民日?qǐng)?bào)海外版海南省儋州市的海南西部家庭服務(wù)中心的學(xué)員在課上學(xué)習(xí)月嫂相關(guān)知識(shí)。新華社記者 楊冠宇攝“我平時(shí)工作比較忙，周末就想多點(diǎn)時(shí)間休息或者出去玩，所以常會(huì)請(qǐng)保潔阿姨來家里打掃衛(wèi)生。”家住北京市通州區(qū)的年輕白領(lǐng)譚文是某互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)的忠實(shí)用戶，她認(rèn)為，花錢購買家政服務(wù)在很大程度上提高了自己的生活質(zhì)量。有數(shù)據(jù)顯示，中青年消費(fèi)者已成為中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)用戶的主力，該群體更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來購買服務(wù)。據(jù)《2021年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)機(jī)遇分析報(bào)告》顯示，近年來，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，至2020年達(dá)8782億元，預(yù)計(jì)到2021年將超過萬億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，中國(guó)家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，截至今年4月，企業(yè)數(shù)量超過200萬家，從業(yè)人員超過3000萬人。在市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，家政服務(wù)市場(chǎng)也亟待結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)提出的更高要求。
58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類別制定了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范。比如管道疏通、修鎖換鎖等行業(yè)采用一口價(jià)，杜絕加價(jià)。浴缸、地漏、馬桶、洗菜盆的維修、換件實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，避免消費(fèi)者“踩坑”?！盀樘岣叻?wù)人員的清潔效率和服務(wù)質(zhì)量，58同城到家精選還將陸續(xù)給勞動(dòng)者增加專業(yè)化裝備，包括瓷磚刷、刮水器、地板擦、除塵紙、去污膏以及污漬清潔劑等，做到專項(xiàng)工具專項(xiàng)使用。”李子健說。此外，相較于線下家政，線上家政平臺(tái)在應(yīng)對(duì)季節(jié)性波動(dòng)的家政服務(wù)需求時(shí)也更有優(yōu)勢(shì)。例如入夏后，空調(diào)清洗類服務(wù)會(huì)出現(xiàn)明顯漲幅；春節(jié)前，家庭保潔需求會(huì)暴增等。對(duì)此，許多互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)都會(huì)及時(shí)推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施。譚文告訴記者：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)一般都會(huì)參加‘6·18’‘雙11’等時(shí)間點(diǎn)的促銷，平時(shí)也會(huì)有各種‘折扣季’的活動(dòng)。趕上優(yōu)惠力度大的時(shí)候多買一些折扣券，比在線下家政消費(fèi)的性價(jià)比高了不少。”