湖南好的本地家政服務(wù)平臺(tái)，在笑微微生活服務(wù)平臺(tái)上，商家可以輕松入駐并開通店鋪，發(fā)布商品與服務(wù)。
申請(qǐng)退費(fèi)近半年不還，上海32家分店僅5家有營(yíng)業(yè)執(zhí)照；摘要：在12345市民服務(wù)平臺(tái)上，有關(guān)鼎家政的投訴還不少。有要求退款遭的；可就是在這樣的情況之下，該近期還打算上市，承諾給員工漲工資，讓人匪夷所思。“7天的退款時(shí)限延長(zhǎng)到30天，5個(gè)月了還不退款，這不是糊弄消費(fèi)者嗎？家住徐匯區(qū)的霍女士2017年10月向鼎家政門店發(fā)起15000元退卡退費(fèi)申請(qǐng)后，至今都未討回?！伴T店以總統(tǒng)一管理資金為由，將責(zé)任推到北京總部；給總部打了20多個(gè)，后又推給上海；而上海說處理不了，又推給門店?；襞康脑庥霾⒎莻€(gè)例。上觀新聞?dòng)浾呖吹接嘘P(guān)鼎家政的投訴還不少。不少鼎家政的辦卡用戶懷疑：一家枉顧消費(fèi)者退款請(qǐng)求，忙于“上市”，是借口還是試圖隱瞞資金問題？去年4月，準(zhǔn)備移居海外的霍女士，希望自己不在上海的時(shí)候，有人能定期幫她打掃父母的家。她在大眾點(diǎn)評(píng)APP的搜索欄內(nèi)輸入“家政服務(wù)”后，經(jīng)過一番篩選，選中了離家近的鼎家政古龍門店。
家政機(jī)構(gòu)也增收了。臨海市開心雨家政服務(wù)中心在應(yīng)用啟動(dòng)當(dāng)天就入駐了，這一個(gè)多月訂單環(huán)比增加了20%。負(fù)責(zé)人胡躍杰告訴錢報(bào)記者，在朋友圈一發(fā)這個(gè)消息，當(dāng)天就來了十單。在應(yīng)用下單還提高了服務(wù)效率。胡躍杰說，“以前都需要消費(fèi)者，問清楚家里多大、需要幾個(gè)人、帶什么工具，現(xiàn)在消費(fèi)者下單時(shí)，這些信息都可以備注，他們只要提前和消費(fèi)者確認(rèn)一下就可以了，節(jié)省了不少時(shí)間?！贝送?，家政機(jī)構(gòu)還能直接在“浙里好家政”上發(fā)布招聘信息，相關(guān)扶持家政行業(yè)的政策和補(bǔ)貼也一目了然。比如新招人員的體檢等都有相關(guān)界面，還提供在線培訓(xùn)、管理等服務(wù)。
1年摸索下來，他漸漸有了清晰的思路。目前市場(chǎng)流行的用工模式，多是中介介紹、撮合成交，收了中介費(fèi)，服務(wù)就結(jié)束了。而替集團(tuán)堅(jiān)守的就是不論市場(chǎng)如何供不應(yīng)求，絕不降低門檻，不濫竽充數(shù)，不是降低客戶期望，而是要對(duì)從業(yè)者的身份信息，身體素質(zhì)、性格特征、道德品行等多個(gè)維度進(jìn)行篩選，通過抓培訓(xùn)、強(qiáng)管理，運(yùn)用現(xiàn)代理念和科學(xué)手段不斷提升服務(wù)人員素質(zhì)，努力對(duì)接真實(shí)的市場(chǎng)需求。在杭州人心目中，替集團(tuán)是一家老牌家政企業(yè)。家里要搬家，管道堵塞，電器壞了，一個(gè)，就可以等到替的工人上門?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，任何行業(yè)都遇到了挑戰(zhàn)，家政業(yè)也一樣。2014年O2O家政站上風(fēng)口，2015年達(dá)到頂峰，2016年上半年開始下滑。各類家政品牌，大臺(tái)如雨后春筍般冒出，開始從線上挑戰(zhàn)線下。更嚴(yán)峻的是，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)天然和資本結(jié)合，作為傳統(tǒng)行業(yè)的替集團(tuán)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，也必須快速融合金融和信息化。
近日，一則“內(nèi)地城市擬開放雇傭”的報(bào)道，引發(fā)了一場(chǎng)社會(huì)大討論。各方直抒胸臆的背后，折射出國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)面臨消費(fèi)升級(jí)帶來的對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切需求。而“問題保姆”引發(fā)的惡性事件，更暴露出家政行業(yè)個(gè)別從業(yè)人員的不良行為，給這個(gè)行業(yè)發(fā)展蒙上了一層陰霾。如何用高素養(yǎng)、職業(yè)化的家政服務(wù)贏得客戶信賴，喚回社會(huì)的認(rèn)可，讓百姓放心用上好保姆？從杭州起步，有著26年歷史的“家政航母”替集團(tuán)，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)踐中，摸索出用“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)行業(yè)走向規(guī)范治理的新路徑。加盟替之前，替集團(tuán)總經(jīng)理徐松屹是省內(nèi)研究工業(yè)經(jīng)濟(jì)的學(xué)者。也因此，他對(duì)這一行業(yè)的市場(chǎng)做過深入的調(diào)研。“商務(wù)部2015年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告”顯示，整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已突破2萬億元，從業(yè)人員接近3000萬人。 “家政行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)需求不斷升級(jí)。2萬億元產(chǎn)值，每年30%的增長(zhǎng)。隨著老齡化社會(huì)到來、國(guó)家‘孩’政策的放開、有消費(fèi)能力的龐大中產(chǎn)階層崛起，以及消費(fèi)習(xí)慣與上一代不同的90后成家立業(yè)，多方面的需求刺激下，市場(chǎng)快速放大。在供不應(yīng)求的局面下，結(jié)構(gòu)性矛盾失衡顯得尤為明顯，特別是保姆行業(yè)?！毙焖梢俸芮宄?，家政中介要讓兩種世界的人，在同一屋檐下融洽相處，需要彌合種種差距，肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任重大。
用戶感覺亂，阿姨也有煩惱。“只能客戶選我們，我們沒權(quán)選客戶，接完單都不知道是誰(shuí)家，覺得很弱勢(shì)?！遍L(zhǎng)春的家政服務(wù)員馬玲說。吉林省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱明忠認(rèn)為，目前家政業(yè)“觸網(wǎng)”屬于相對(duì)淺層，尚難看到數(shù)據(jù)“賦能”。如果基本的線下服務(wù)不到位，線上就顯得意義不大。