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如無法解決，可選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)忙閑程度自動分配客服，客服實(shí)時處理問題。客服無法解決的問題可通過工單轉(zhuǎn)至線、線客服進(jìn)行流程化處理，直至問題閉環(huán)反饋。在非工作時段，用戶也可直接留言形成工單，待客服上線后處理反饋。反饋評價：問題結(jié)束后，用戶可對服務(wù)進(jìn)行反饋評價，反饋評價分為系統(tǒng)功能和運(yùn)維服務(wù)兩類，以便團(tuán)隊(duì)有針對性地根據(jù)評價優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。號碼詳見OA通知。

雙相情感障礙主要有種類型：雙相情感障礙Ⅰ型、雙相情感障礙Ⅱ型、混合型。雙相情感障礙Ⅰ型是指至少有一次嚴(yán)重躁狂發(fā)作，躁狂和抑郁交替發(fā)作，界限明顯。躁狂發(fā)作時患者可能與他人發(fā)生激烈沖突、毀物，甚至傷人，這時患者多半有一定程度的意識障礙，事后遺忘自己做過的“壞事”；抑郁發(fā)作患者常常會用利器劃傷自己，甚至自殺。

根據(jù)品牌實(shí)際情況，要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部嚴(yán)格管理，每日進(jìn)行質(zhì)檢審核。通過舉辦品牌知識競賽，提高客服對品牌產(chǎn)品的了解度，從而促進(jìn)客服業(yè)績提升。對此，啟動應(yīng)急方案，連續(xù)加班天，并調(diào)動其他部門人員，通過迅速培訓(xùn)，6小時上手開始服務(wù)。以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度渡過“貓爪杯”、“熊店長” 等較大IP活動，活動期間0投訴。聯(lián)合利華集團(tuán)旗下快消品類眾多，17年雙十一期間，因快遞原因貨品破損率高，投訴較多。