服務(wù)好的家政服務(wù),大谷家庭服務(wù)還提供了健全的從業(yè)保障機制,包括員工制模式、定期培訓、定制化保險,讓服務(wù)提供者(從業(yè)人員)更加安心、放心地工作。
此后,國家發(fā)展改革委等部門制定了實施方案,自2021年至2023年深化家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動,推出設(shè)立家政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點等舉措。去年底,國家發(fā)展改革委等部門又印發(fā)《關(guān)于推動家政進社區(qū)的指導意見》(以下簡稱《意見》),對引導家政服務(wù)充分融入社區(qū)生態(tài)體系作出部署。據(jù)了解,目前多數(shù)社區(qū)居民尋找家政,或是通過熟人推薦,或是到市場上的家政聘請,還有一些通過網(wǎng)絡(luò)在提供家政服務(wù)的平臺選擇,存在服務(wù)關(guān)系不穩(wěn)定、服務(wù)品質(zhì)差異大等不足。對家政服務(wù)員特別是小時工來講,往往需要全城到處跑,每個社區(qū)、每一戶都要從頭適應(yīng)。
家政服務(wù)電子商務(wù)化是家政服務(wù)發(fā)展的大趨勢。開拓出一條適合自身發(fā)展的電子商務(wù)之路。作為一個人口大國,我國是世界上老年人數(shù)多的國家。在老齡化程度不斷加深的過程中,我國還面臨著“未富先老”;
有的家政服務(wù)人員法律意識淡薄,缺乏誠信,令人擔憂。家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)高低決定了服務(wù)質(zhì)量好壞,要使家政服務(wù)業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,補齊家政服務(wù)人員素質(zhì)短板至關(guān)重要。首先,鼓勵更多高校將家政服務(wù)納入學歷教育,加大力度培養(yǎng)專業(yè)人才。隨著全社會對家政服務(wù)的需求持續(xù)提升,加之國家出臺一系列鼓勵、支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策,家政服務(wù)業(yè)迎來了行業(yè)快速發(fā)展的機遇期,前景廣闊。促進家政服務(wù)職業(yè)化發(fā)展。
專家認為,家政服務(wù)的數(shù)字化、智能化,從根本上提高了行業(yè)服務(wù)效率?!斑^去,家政服務(wù)業(yè)長期處于高度分散的狀態(tài)。不少家政采用線下派單、記賬、的經(jīng)營模式,服務(wù)效率較低,且服務(wù)質(zhì)量難以保證。如今,數(shù)字技術(shù)為家政行業(yè)開辟了更多的可能?!崩钭咏〗榻B,“58到家”平臺為入駐商家提供了“智慧家政系統(tǒng)”?!斑@套系統(tǒng)能夠綜合評估家政服務(wù)人員的服務(wù)評分和訂單距離遠近,實現(xiàn)智能派單,使平均接單距離縮短了60%,同時接單數(shù)提高45%,有效提升了服務(wù)效率?!?/p>
此前,辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》提出,原則上每個省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)。但是補缺口不能只要求學生轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念。他們不愿意進入這個行業(yè),除了觀念包袱,還因為目前家政服務(wù)行業(yè)缺乏國家認可的職稱體系,上升空間較狹窄。如果家政人員能一步步升至家政經(jīng)理之類的崗位,再加上《意見》提出的一勞動獎?wù)隆⒓t旗手等評選表彰傾斜、積分優(yōu)惠,也許會多一點職業(yè)吸引力。同時,行業(yè)虛假宣傳、資質(zhì)存疑等亂象也亟需整治,應(yīng)盡快完善行業(yè)標準、開展家政服務(wù)質(zhì)量第方認證等。家政行業(yè)只有成為一個規(guī)范有序的市場,才能吸引人才、形成競爭,讓百姓期盼的高端家政服務(wù)價格回歸理性。