江蘇想了解情感客服,近年來,直播行業(yè)在國內(nèi)迅速崛起并取得了巨大成功,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和智能手機(jī)的普及,直播平臺如雨后春筍般涌現(xiàn),吸引了眾多用戶和投資者的關(guān)注。
重視消費(fèi)者的心理需求,優(yōu)化AI客服缺失的情感。雖然AI在大規(guī)??头枨蟮膱鼍跋掠忻黠@優(yōu)勢,但在很多場景中AI客服只會按照關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù),無法給出具有針對性的意見建議,而且難以感知消費(fèi)者語氣和情感變化,容易誤解客戶的需求,缺乏人文關(guān)懷。加上轉(zhuǎn)接人工客服的困難,消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣。事實(shí)上,消費(fèi)者遇到困難時需要的不僅是解決問題的方法,更是情感上的理解與支持。一方面商家應(yīng)及時改變服務(wù)策略和話術(shù),盡可能滿足消費(fèi)者的合理需求,另一方面可以借助更高級的算法技術(shù),提高AI對情感的識別和理解能力,淘汰冰冷的“回答”。
“言下之意,心有靈犀”,寓意言辭所述如靈犀般喚起共鳴,道出了人與人交流的完美境界,也與“有情感、有溫度”的京東智能客服不謀而合。11月25日,JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上,京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng),以交互為內(nèi)核、科技為觸手,打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案,為客戶實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)。前生:24小時營業(yè)的在線客服“您好,京東客服46238很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫您的嗎?”原來單一渠道的客服,轉(zhuǎn)變?yōu)槿赖摹叭斯?智能”客服,客戶服務(wù)模式開始實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化。
“言下之意,心有靈犀”,寓意言辭所述如靈犀般喚起共鳴,道出了人與人交流的完美境界,也與“有情感、有溫度”的京東智能客服不謀而合。11月25日,JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上,京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng),以交互為內(nèi)核、科技為觸手,打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案,為客戶實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)。前生:24小時營業(yè)的在線客服“您好,京東客服46238很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫您的嗎?”
詞間距的語義通過函數(shù)計(jì)算是存在相似度的,語義相似度通過不同實(shí)數(shù)向量的方式形成一部分具有參考價值的文本模型,進(jìn)而得到應(yīng)用。對于電商智能客服平臺而言,情感邏輯分析應(yīng)用這一模型需要大量依靠范例,因?yàn)榉独窃趹?yīng)用大量生成算法、語言模型的基礎(chǔ)上,已經(jīng)形成了基本的自然語言處理技術(shù)的應(yīng)用。比如說:我們在對詞進(jìn)行處理時,按照訓(xùn)練、驗(yàn)證、測試個集合進(jìn)行,集合模型是在訓(xùn)練、參數(shù)、分類、評估、清洗幾個模塊上線進(jìn)行過濾分析。步先清理掉沒有用的縮寫詞、標(biāo)點(diǎn)、簡寫等,然后按照規(guī)則進(jìn)行文本粉刺,形成單一的處理行。第步通過模型對詞向量訓(xùn)練,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的情感詞表,具體可以按照詞表的特征方式提取不同的情感語義關(guān)鍵詞。
終提高客戶滿意度效果。目前還沒有公開實(shí)現(xiàn)的針對客服系統(tǒng)中客服服務(wù)質(zhì)量檢測的人工智能相關(guān)算法模型。而是客戶和客服分別能夠連續(xù)輸入多句文本。我們的目標(biāo)是檢測每一句客服的話術(shù)內(nèi)容是否包含“消極”或者“態(tài)度差”兩種服務(wù)質(zhì)量問題。