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另有如“老媽代相親，退費遇難題”的案例。年近十的小張暫未戀愛，張媽媽心急如焚。一日，張媽媽在公園“相親角”遇到了某婚介人員，其稱有辦法能說服小張。于是，在未征得女兒同意的情況下，張媽媽以代理人身份為小張簽訂了為期半年的婚姻介紹服務合同，并當場了服務費2萬元。小張得知后強烈反對。當張媽媽向婚介提出全額退還服務費時，婚介卻表示需扣除30%的服務費作為違約金。母女倆將婚介訴至法院，法院審理后判決該婚介服務合同對小張不產生效力，婚介全額退還服務費2萬元。3月13日，在上海市民政局指導下，市婚介協(xié)會針對婚介機構存在的典型問題，一方面制定《合規(guī)經營承諾書》，從信息核驗、合理收費、服務規(guī)范、糾紛解決等方面加強婚介機構的行業(yè)自律。簽約現(xiàn)場，婚介機構紛紛簽訂《合規(guī)經營承諾書》，公開承諾、亮諾：承諾明碼標價、合理收費；承諾設置一定期限冷靜期；承諾基于合同履行情況、合同存續(xù)時間、經營成本等綜合因素合理確定違約金比例；承諾對消費者反映的投訴問題盡快提供糾紛解決方案。

◆消費者權益保護法明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。婚介機構應當對不同套餐的價格明確公示，詳細列明服務內容，充分保障消費者的知情權?！艋榻楹贤巧婕叭松韺傩缘姆蘸贤?，不適宜強制履行，只要消費者不愿意繼續(xù)履行，無論什么原因，原則上都允許消費者隨時解除合同?！粝M者有權就婚介合同條款進行協(xié)商，涉及對自己明顯不利的格式條款、免責條款要明確提出，要求商家給出合理解釋，也可以劃掉不合理的條款，由雙方在修改部分簽字確認。一段佳緣，往往令人心向往之。而奔波于城市各個角落的年輕人們或埋頭工作，或社交圈子小，并非人人都能與美好的愛情不期而遇。為了避免“每逢佳節(jié)被催婚”的尷尬，不少“適婚族”選擇走進婚介機構尋求幫助，婚介機構成了他們尋找姻緣和脫單的一個快車道。然而，在婚介市場發(fā)展過程中，各種“爆料”和投訴從未停止過。近日，有消費者向記者反映，婚介機構進行“洗腦式宣傳”、收費標準混亂、退費難度大……種種經營亂象襲擾著消費者。

幾天后，小唯接到自稱某婚介機構“紅娘”的：“女士您好，有位男士跟您挺匹配的，他身高一米多，藤校海歸碩士，央企工程師，北京環(huán)內有兩套房，京牌寶馬車，您想認識一下嗎？”小唯聽聞后激動不已，表示希望“紅娘”幫自己牽線。“紅娘”要求小唯必須親自到婚介機構的門店聊一聊，由“紅娘”對小唯的外貌、家庭、工作等情況評估后再安排見面。

為進一步核實情況，記者嘗試在一家婚介機構網頁上填寫了手機號碼，不久后便有“紅娘”與記者，表示有一位優(yōu)質的男性客戶與記者條件匹配，想約在線下聊聊。當記者問及能否確保見到這位男士時，“紅娘”沒有直接回應，而是要求記者必須到店來一趟。隨后，記者以相親者的身份走進婚介機構，誠如小唯所說，“紅娘”絕口不提里說到的那位男性客戶，不同“紅娘”依次開啟“焦慮式洗腦”，然后要求記者購買套餐。令人感到疑惑的是，幾位“紅娘”遲遲不拿出價目表，卻總說“價格是因人而異的”，在記者再詢問下，“紅娘”只口頭告訴記者，“套餐價格從1萬元到20萬元不等”。