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此前，客服中心從未遇到過這種情況。“生命通道”項目組負責人魯佳(化名)記得，那是她次得知有自群的存在，派送的商品很可能在送達后奪去一個年輕人的性命，“這關(guān)乎一個生命。”他們在保護購物者隱私的情況下，通過商品名稱鎖定信息，上了購買者的親屬。親屬接到后很吃驚，他們只知道自己的孩子近情緒不太好，根據(jù)公益組織提供的線索，他們從女孩床下找到了她藏匿的精神類。也是在這次事件中，魯佳才知道自己的工作可以救人性命。幾個月后，疫情暴發(fā)，一些地方的快遞停運，物資緊張，客服中常會接到一些，原本是咨詢購物信息，“說著說著，對方開始吐露心聲，其中也包含了一些意欲輕生、死亡信號。

近，肖元告訴記者，他挽回情感失敗后，終于“挽回”了此前的4800元。 （原題為《你的“情感挽回導師”可能是個廚子》） (本文來自澎湃新聞，更多原創(chuàng)資訊請下載“澎湃新聞”APP)

而據(jù)，一旦客戶要求退款，售后也有一套專門的應對話術(shù)：要么指責“你沒有按要求接受指導”，要么干脆耍賴應對：“誰知道你們是不是真的沒和好，還是和好了故意訛我們……” 近年，情感挽回服務引發(fā)的糾紛屢見不鮮。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服務，“情感咨詢導師”甚至幫其“代聊”，結(jié)果不僅沒挽回感情，反被前女友“拉黑”。在長沙，一名女孩花了兩萬元購買情感挽回服務，沒挽回男友，上網(wǎng)投訴、要求退款后，反被該以侵犯名譽權(quán)為由拖延。 新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”上，關(guān)于“情感挽回”服務投訴的內(nèi)容已有300余條，費用從2800元到26599元不等，涉及廣州、上海、合肥等多地。有網(wǎng)友提供相關(guān)證據(jù)投訴稱，咨詢機構(gòu)誘導其辦理付款，后自己不僅沒挽回前男友，還面臨高額還貸壓力。

上述承諾真正幫助挽回失戀情人和愛人，但在與消費者簽訂合同時卻將服務內(nèi)容都標為“情感咨詢”。 在招收新員工時，涉案會組織相應培訓，內(nèi)容是學會如何和客戶聊天，掌握話術(shù)，通過聽取“成功案例”的錄音找到“入行竅門”， 比如：開場白、挽回期望評估、印象管理、針對性人格展示等等，共有十幾個個步驟，目的便是讓被害人下單交錢，員工往往培訓不到一星期就能上崗。 員工先是在、抖音、知乎等各大平臺發(fā)布廣告，或看到他人發(fā)在網(wǎng)上有關(guān)“情感修復”類的留言信息后私聊對方，自稱是情感導師，詢問對方是否需要專業(yè)的情感咨詢服務，咨詢是免費的，如果對方有意向，就將客戶推給分析師，由分析師進行初步服務。

此前，她總覺得“自殺行為”離她很遠，平時知道的自殺事件都來自新聞。2019年冬，一次偶然的機會，馬青加入了一場自殺干預的救援。一家公益組織的志愿者發(fā)現(xiàn)有人在京東上購買，計劃攢藥自殺，她的床下已經(jīng)藏了一些從其他途徑購買的藥片。公益組織上京東客服，希望他們可以協(xié)助攔截商品，不予派送。此前，客服中心從未遇到過這種情況。“生命通道”項目組負責人魯佳(化名)記得，那是她次得知有自群的存在，派送的商品很可能在送達后奪去一個年輕人的性命，“這關(guān)乎一個生命?！彼麄冊诒Ｗo購物者隱私的情況下，通過商品名稱鎖定信息，上了購買者的親屬。