今年點贊:廣東本地汽修服務(wù)平臺代理(2024更新中)(今日/展示),平臺上的商家都經(jīng)過嚴格篩選,確保服務(wù)品質(zhì)和商品質(zhì)量。
今年點贊:廣東本地汽修服務(wù)平臺代理(2024更新中)(今日/展示), 而真正流入到家政平臺的勞動者,在家政行業(yè)保障度低,但又礙于自身家政技能過低的劣勢下,可以說“入駐”平臺更多的是依靠怕平臺來接單。這對于用戶而言,服務(wù)質(zhì)量從根本上就得不到保障,在源源不斷的差評以及不達標的服務(wù)體驗下,平臺的收益同樣會被反噬,對于依靠抽傭的平臺而言,更甚之。說了這么多,其實回過頭來看,企業(yè)完善對勞動者的保障、提升對勞動者的培訓,或許已經(jīng)成為了家政企業(yè)必走之路。
因為這不是簡單生產(chǎn)一個工具出來的問題,而是人的問題,平臺方要以各種方式培訓家政阿姨來統(tǒng)一標準。此外,也要投入大量的資金培養(yǎng)不同領(lǐng)域的服務(wù)型人才。事實上,無論是任何一種發(fā)展模式,在重運營的家政行業(yè)都避免不了燒錢這個必選項。不過,家政企業(yè)似乎沒有太多的錢來燒,因為從投融資層面看,我國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)并未受到資本的熱捧。事實上,其背后根本原因也很簡單,互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)太重運營,互聯(lián)網(wǎng)家政平臺擴展慢,非資本熱衷的“短平快”標的。而遭遇資本冷淡的原因,還來自家政服務(wù)的盈利模式需要長期的運營和市場規(guī)范。然而,當前多數(shù)家政服務(wù)平臺虧損總額顯著高于營業(yè)收入,資本燒錢效率相比其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)明顯偏低。
今年點贊:廣東本地汽修服務(wù)平臺代理(2024更新中)(今日/展示), 其次,隨著互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺的快速發(fā)展,用戶需求快速線上化,用戶需求越來越即時化,而在家政服務(wù)人員線上化弱的當下,提升服務(wù)人員的服務(wù)及時化,可能是極大的程度上滿足更多用戶的服務(wù)頻率。不過,在這個基礎(chǔ)上,家政需要通過法制化及制度化手段保障勞動者的合法權(quán)益,有效遏制惡意欠薪等侵害勞動者合法權(quán)益的行為,同時也要加強服務(wù)勞動者的服務(wù)規(guī)范化。
2021年,以工商登記為準,我國新增家政相關(guān)企業(yè)約119萬余家,同比增長64%。有數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺月活躍用戶規(guī)模接近3000萬家。很顯然,線上需求已經(jīng)成為家政行業(yè)重要的需求來源。然而從商務(wù)部數(shù)據(jù)來看,在目前家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員已達3000萬人,其中約有90%的人員來自農(nóng)村地區(qū),專業(yè)型的家政服務(wù)人才仍然緊缺。根據(jù)人社部公布的“2021年中國缺工職業(yè)0”名單中,家政服務(wù)員位列其中,而對于服務(wù)業(yè)來說,服務(wù)人才在行業(yè)中的重要性不言而喻。
今年點贊:廣東本地汽修服務(wù)平臺代理(2024更新中)(今日/展示), 在服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范等層面,以天鵝到家為例。天鵝到家對外宣傳為全國的家政服務(wù)平臺,但天鵝到家卻因頻繁的惡性事件,服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符,眾多勞務(wù)糾紛等問題深陷巨額虧損。3元,商業(yè)模式及管理能力一度引發(fā)外界質(zhì)疑。然而,從當下的家政企業(yè)發(fā)展來看,即便沒有得到資本青睞,隨著老齡化、放開胎、居民經(jīng)濟收入上升等背景下,在具備龐大的需求市場、行業(yè)價值空間巨大的行業(yè)前提下,家政企業(yè)仍然在不斷從不同的領(lǐng)域發(fā)展。從目前的家政格局看,天鵝到家、好康在家、e城e家、閃電修、師傅到家、e袋洗、阿姨幫等家政企業(yè)以維修、保潔、取送智能洗護、、上門做飯、凈水器售后服務(wù)等不同服務(wù)方向進行發(fā)展。
如果不同平臺想要覆蓋更多的、新、線城市,那么不同服務(wù)類似的運營模式或許需要改變。原因很簡單,不同的城市對家政服務(wù)類型的需求量不同。報告顯示,北京的消費者使用家政保潔服務(wù)為頻繁,1天的日常保潔訂單量約為天津的10倍;上海則是能搬家的城市,每到周12點,躲過了上班高峰期卻沒能躲過搬家的高峰期。此外,哈爾濱是不愛“自己洗衣”的城市,洗衣訂單居全國首位;成都、重慶則對家電清洗有更高頻的需求,平均45天就要清洗一次抽煙機。與眾多偏愛清洗服務(wù)的城市不同,沈陽可以稱得上是“勤儉持家”的小能手,秉承著“家電壞了先別扔,修修還能用”的觀點,其維修訂單排在榜單名。
今年點贊:廣東本地汽修服務(wù)平臺代理(2024更新中)(今日/展示), 事實上,目前大多數(shù)家政企業(yè)對勞動者也存在服務(wù)技能培訓,而這些都是短而淺的基礎(chǔ)培訓,與專業(yè)性的培訓仍然存在差距,如果勞動者想要進行專業(yè)的家政技能培訓,則需要通過家政培訓機構(gòu)進行自費培訓。對于普遍勞動者而言,這種自費式培訓的可能性是極低的。而那些擁有專業(yè)技能的勞動者,在不同模式家政平臺不同的接單束縛、接單繁雜、高抽傭等情形下,專業(yè)家政勞動者更樂于通過口碑來單干,一則在沒有平臺抽傭的情況下,工資更高,則自由度更高,面對高傭客戶,可選性更大。而更重要的是,專業(yè)家政勞動者對平臺的依賴程度并不高。換個角度來思考,即便是依托于平臺的勞動者,一旦得到雇主的認可后,依靠雇主所介紹的其他高傭客戶,隨時都會產(chǎn)生跳單的可能,甚至在此過程中逐漸形成一定的個人資源。