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想了解情感客服

作者:[19857k] 發(fā)布時(shí)間:[2024-05-29 15:10:05]

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根據(jù)品牌實(shí)際情況,要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部嚴(yán)格管理,每日進(jìn)行質(zhì)檢審核。通過(guò)舉辦品牌知識(shí)競(jìng)賽,提高客服對(duì)品牌產(chǎn)品的了解度,從而促進(jìn)客服業(yè)績(jī)提升。對(duì)此,啟動(dòng)應(yīng)急方案,連續(xù)加班天,并調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員,通過(guò)迅速培訓(xùn),6小時(shí)上手開(kāi)始服務(wù)。以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度渡過(guò)“貓爪杯”、“熊店長(zhǎng)” 等較大IP活動(dòng),活動(dòng)期間0投訴。聯(lián)合利華集團(tuán)旗下快消品類(lèi)眾多,17年雙十一期間,因快遞原因貨品破損率高,投訴較多。11月14日出現(xiàn)大規(guī)模反饋貨品投訴問(wèn)題后,負(fù)責(zé)人時(shí)間上報(bào)品牌。迅速編輯安撫話(huà)術(shù),根據(jù)客戶(hù)情緒制定對(duì)應(yīng)解決方案;

雙相情感障礙的情緒大起大落會(huì)導(dǎo)致患者人際間沖突;在學(xué)校或工作中表現(xiàn)很差;睡眠及自尊受損;出現(xiàn)濫用酒精和等問(wèn)題。嚴(yán)重的還會(huì)損害大腦,導(dǎo)致記憶、語(yǔ)言、執(zhí)行等認(rèn)知功能衰退,使其生活上無(wú)法融入周邊環(huán)境,更不能正常學(xué)習(xí)和工作。加之臨床上誤診率高、識(shí)別率低、自殺風(fēng)險(xiǎn)高,時(shí)間漫長(zhǎng),很多患者和其家庭備受困擾。雙相情感障礙主要有種類(lèi)型:雙相情感障礙Ⅰ型、雙相情感障礙Ⅱ型、混合型。雙相情感障礙Ⅰ型是指至少有一次嚴(yán)重躁狂發(fā)作,躁狂和抑郁交替發(fā)作,界限明顯。躁狂發(fā)作時(shí)患者可能與他人發(fā)生激烈沖突、毀物,甚至傷人,這時(shí)患者多半有一定程度的意識(shí)障礙,事后遺忘自己做過(guò)的“壞事”;抑郁發(fā)作患者常常會(huì)用利器劃傷自己,甚至自殺。

需要特別提一下,是雙相情感障礙的基礎(chǔ),有效的策略包括聯(lián)合用藥、心理、生活方式的改變以及社會(huì)支持。后,說(shuō)一下關(guān)于雙相情感障礙的。雖然雙相情感障礙讓患者的生活變得跌宕起伏,但它并不是一條不可控制的“惡龍”。在經(jīng)過(guò)心理師和精神科醫(yī)師的有效,患者自己規(guī)律運(yùn)動(dòng)、充足睡眠、合理飲食、持續(xù)地情緒監(jiān)測(cè)以及獲得穩(wěn)固社會(huì)支持的情況下,雙相情感障礙是可治可控的?;颊吆腿魏稳艘粯涌梢該碛行腋I睢M(mǎn)意的社會(huì)關(guān)系和事業(yè)的成功。

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