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傾聽?zhēng)熞芏床靵?lái)電的表述背后,所表達(dá)的核心情緒是什么,在來(lái)電自己沒有覺察到時(shí),幫來(lái)電表達(dá)情緒和舒緩情緒,并對(duì)來(lái)電的情緒進(jìn)行梳理:?jiǎn)栴}是怎么來(lái)的、對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么……一層層剝下去,傾聽?zhēng)?/b>要做的是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化,還原事情真相,幫來(lái)訪者找到真正的問題根源,挖掘出來(lái)電內(nèi)心深處深的那個(gè)點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中,要避免讓談話停留在理論探討的層面上,要做到這一點(diǎn),需要傾聽?zhēng)煻嗦爜?lái)電說(shuō),不只用耳朵聽,更要用心聽,讓自己沉浸到來(lái)電的情緒、情感里,在深度共情中,才能更好地找出來(lái)電核心的情緒,引導(dǎo)來(lái)電去完成探索,得到自己解決問題的。
熟悉了一個(gè)傾聽?zhēng)?/b>應(yīng)該有的工作態(tài)度和工作流程之后,接下來(lái)要練習(xí)的就是傾聽工作中的能力了。首先,在傾聽工作中,一開始需要學(xué)習(xí)的,不是去“記住”傾聽中的技能,而是去“忘記”,忘記曾經(jīng)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)給我們帶來(lái)的思維定勢(shì),清空自己思維,抑制住思維中的本能反應(yīng)。比如,忘記自己的情感傾向、價(jià)值傾向,例如面對(duì)一個(gè)他人感情中的“第者”的來(lái)電,時(shí)間要忘記自己的道德立場(chǎng)、情感感受、價(jià)值判定;比如,當(dāng)來(lái)電提問說(shuō)“我該怎么辦”時(shí),要抑制住我們思維中,遇到問題本能地去思考怎么解決問題的思維定勢(shì)等。
職業(yè)宣言:傾聽你的負(fù)能量,希望能在偌大的城市中,帶來(lái)一些奇跡和溫暖。職業(yè)前景:都市人生存壓力大,傾聽負(fù)能量,預(yù)計(jì)未來(lái)相當(dāng)火爆,與此同時(shí),如果傾聽?zhēng)?/b>能稍微學(xué)習(xí)一些心理知識(shí),可能會(huì)更專業(yè)。