正規(guī)的傾聽?zhēng)熓球_人的嗎,融合了眾多在線社交軟件于一體的聚合直播平臺(tái),采用了先進(jìn)的智能算法,能夠自動(dòng)篩選優(yōu)質(zhì)客戶,并自動(dòng)私聊意向客戶,將其推薦給主播。
“我煩透了所有會(huì)張嘴說話的人。他們讓我感覺壓抑!”“我花錢給傾聽?zhēng)?/b>,買斷他的時(shí)間,就是想讓他聽我說,并且在他想要說話時(shí),理直氣壯地要求他‘閉嘴’?!痹捪蛔永锏脑挼沟貌畈欢嗔?,他的聲音也有些嘶啞,不過情緒總算沒那么激動(dòng)了。我全程都在聽,全神貫注地聽。始終沒有打斷他,也沒有思考用什么樣的表情回應(yīng)他,用哪些恰到好處的話語(yǔ)安撫他。
所以不但要做好述說者,也要做好傾聽者。做好傾聽者,貌似很容易,不就是耳朵聽一聽么?實(shí)際上,這里要注意的點(diǎn)還不少!如果沒有做好,哪怕你是聽了,但別人就會(huì)覺得你很敷衍、不真誠(chéng)。那么有效傾聽,做一個(gè)合格的傾聽者,需要注意哪些呢?下面我來具體說一說:首先,要保持中立的態(tài)度。在別人表達(dá)的過程中,你可以先保留自己的意見,當(dāng)別人說完后,你可以通過適當(dāng)?shù)奶釂杹慝@取更詳細(xì)的信息,這樣可以加深自己對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)和理解。
要耐心,不隨便插嘴,要聽完別人的話,才來發(fā)表自己的意見。特別是當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí),一定要等他把話說完了再用適當(dāng)?shù)姆绞街赋觯灰?xì)心,在聽取他人意見時(shí)不能盲從,要辯證地聽取他人發(fā)言,并有選擇地接受;要虛心,當(dāng)別人提出與自己不同的意見時(shí),要能虛心接受,如果對(duì)方觀點(diǎn)正確,要能邊聽邊修正自己的觀點(diǎn)。榜樣示范,仿效傾聽。要學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽,教師自身也要用心聽學(xué)生的發(fā)言,為學(xué)生做好榜樣。
也不要在傾聽時(shí)做很多小動(dòng)作,容易把別人的注意力轉(zhuǎn)移了。當(dāng)然,這里只是簡(jiǎn)單說了一些傾聽過程中需要注意的問題,實(shí)際情況中還可能存在更多的點(diǎn)需要我們注意。
對(duì)于是要跟隨還是要引領(lǐng)的問題,也有不同的聲音。在暢銷20年的《心理咨商箴言》一書中,作者James Carnevale的建議是:咨詢師才是晤談的主控者,咨詢師決定應(yīng)該把焦點(diǎn)放在某件事上面還是忽略它。和來訪者如何開始晤談,也應(yīng)該受到咨詢師的影響。咨詢的步調(diào)、節(jié)奏、咨詢中出現(xiàn)張力狀態(tài),以及咨詢師要扮演或不扮演什么角色等,這些都是咨詢師的責(zé)任。我的感受是,在剛剛接案初期,當(dāng)我們還無法在咨詢中承擔(dān)更多責(zé)任時(shí),記得用心傾聽,跟隨來訪者,恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),而不是去主動(dòng)去引領(lǐng),對(duì)于雙方來說,也許更有幫助。