想了解情感客服，當今社會生活節(jié)奏快、浮躁、壓力大，大部分的人有心事不知道跟誰傾訴，如果找熟人溝通自己的壓力，他們可能會覺得你矯情，和陌生人傾吐，卻又不知道找誰。

部分話術內容。受訪者供圖 想要挽回一段感情，花錢在網(wǎng)絡上請“專家”指導，能否達成所愿？ 24歲的肖元（化名）失戀了，他在網(wǎng)上找到武漢一家的“情感挽回分析指導老師”，交納了2400元定金后，收到了“量身定制”的挽回方案。他按方案操作，然而女友并沒與其復合。 對方繼續(xù)找他收取了2400元尾款。交錢后，肖元發(fā)現(xiàn)，“情感導師”的態(tài)度“明顯冷淡了許多”，后期給出的方案也沒什么價值。意識到可能被騙，他報了。 根據(jù)武漢市公安局的通報，涉事所謂的情感導師，使用的心理咨詢師證件系偽造，從客服接待到對外宣稱的私人定制服務，背后均有一套統(tǒng)一話術。 中青報·中青網(wǎng)記者采訪了解到，近幾年，一些青年在婚戀咨詢方面有一定需求，有的選擇在網(wǎng)絡上購買情感挽回類咨詢服務。然而目前在我國，該領域行業(yè)門檻低，缺乏相應標準，亦未形成專門的監(jiān)管機制，相關投訴高發(fā)。

記者注意到，今年1月，萬老師的名字出現(xiàn)在武漢一家宣稱“幫助孩子提升記憶力”的教育類年度表彰大會上。 從事青少年教育行業(yè)的萬老師，如何一轉身，就成為了“情感分析師”？據(jù)方，萬某出生于1994年，大專學歷，此前是“家用紡織設計師”。 涉案的多名情感分析師、情感導師，年齡均在十余歲，此前的職業(yè)均與心理咨詢不沾邊，比如廚師、汽修工等。其中還有一位“劉老師”，生于1999年，今年6月入職時，仍是大學生。 劉某交代，客服將客戶推送給他，他溝通推薦服務方案后，再推送給指導老師。每月底薪3000元，4個月里，他做成了10余單，拿了800多元提成。直到事發(fā)，他都認為，自己找的這份工作是“銷售”。

　　應用場景催生個性化需求　　吳友政說，智能預系統(tǒng)和情緒識別技術的用途非常廣泛。目前，已經(jīng)使用于客服與營銷大腦，這包括如智能在線機器人、語音應答機器人、智能外呼機器人、營銷導購機器人；客服與零售大腦，包括如AI內容創(chuàng)作、內容審核、商品圖搜等；客服與采購大腦，包括如選品、比價、匹配，以及供應鏈大腦等綜合解決方案中。

在不動產管理與運營領域，AI的應用正逐漸成為推動行業(yè)創(chuàng)新和轉型的關鍵力量。格互聯(lián)歷來注重研發(fā)與創(chuàng)新，旗下企云數(shù)研院專注于不動產管理與運營領域數(shù)字化、智能化相關應用的研究與研發(fā)，當前研究AI課題包含AI客服系統(tǒng)、AI空間資源經(jīng)營規(guī)劃、及AI輔助決策，率先推出AI客服解決方案，是一個里程碑式的突破。格互聯(lián)誠意邀請廣大合作伙伴積極參與，我們渴望與您深入交流，共同推動行業(yè)進步?？蛻舴帐恰叭肆γ芗寗印钡姆漳Ｊ剑湛蛻舳?、頻次高、事務雜、服務窗口多（語音通話、移動應用、群聊是大客服接觸渠道），隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，群聊是現(xiàn)在和未來的主流方式。當前客服管理存在如下問題：客服人員無法做到24小時在線值守，沒有專業(yè)知識庫支持，客服人員與客戶的溝通話術做不到統(tǒng)一的標準與規(guī)范，服務質量因人而參差不齊；

劉女士的經(jīng)歷很能說明這一點。2020年10月，劉女士剛和男友吵架分手，又傷心又后悔的她便在網(wǎng)上漫無目的地搜索“如何挽回戀情”。這時，一則廣告映入眼簾：“分手后如何與對方聊天”“專家私人訂制”“專屬團隊幫您挽回另一半”……每一句話都說到了劉女士心坎里，她馬上點開鏈接，線上客服推薦了“情感導師”徐某。對方發(fā)來的營業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書，打消了劉女士心中后一絲疑慮，她對著徐某敞開了心扉。詳細了解劉女士和其男友的私人情況、感情經(jīng)歷后，徐某發(fā)來了這樣一段話：“綜合您初步提供的信息，您和您的戀人目前處于情感剝離狀態(tài)，是可以挽回的。2800元的咨詢費，一對一為你訂制挽回方案，保證讓您和男朋友復合?！边@番話對劉女士來說無異于雪中送炭，她立刻和對方簽署了一份電子合同，看到合同上紅章黑字寫著“一周期內成功挽回，失敗全款賠付”，劉女士放心地轉了2800元過去。