標準介紹截至2006年5月18日，ISO/IEC JTC1/SC27/WG1正在制定中的標準包括5個，分別是：ISO/IEC 27000ISO/IEC 27000（Information security management system fundamentals and vocabulary 信息安全管理體系基礎和術語），屬于A類標準。ISO/IEC 27000提供了ISMS標準族中所涉及的通用術語及基本原則，是ISMS標準族中**基礎的標準之一。ISMS標準族中的每個標準都有“術語和定義”部分，但不同標準的術語間往往缺乏協(xié)調性，而ISO/IEC27000則主要用于實現(xiàn)這種協(xié)調。ISO/IEC 27000目前處于WD（工作組草案）階段，正在SC27內研究并征求意見。ISO/IE 27003ISO/IEC27003（Information security management system implementation guidance 信息安全管理體系實施指南），屬于C類標準。ISO/IEC27003為建立、實施、監(jiān)視、評審、保持和改進符合ISO/IEC27001的ISMS提供了實施指南和進一步的信息，使用者主要為組織內負責實施ISMS的人員。該標準給出了ISMS實施的關鍵成功因素，實施過程依照ISO/IEC27001要求的PDCA模型進行，并進一步介紹了各個階段的活動內容及詳細實施指南。ISO/IEC 27003也處在WD階段，正在SC27內研究并征求意見?；郯畋姵商峁┤齺喪蠶C08000認定服務;西藏運營認證

第二十三條認監(jiān)委法律部接到投訴后，應當進行初步核實。下列投訴不予受理或者終止受理：

（一）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（二）投訴的事實不確鑿、不充分或者與事實不符的；

（三）不屬于認證認可工作范疇的。

第二十四條投訴符合立案條件的，應當填寫投訴案件立案登記表，依照本辦法第五條的規(guī)定受理案件。

第二十五條認監(jiān)委可以將收到的投訴案件委托認可機構或者地方質檢行政部門進行處理。接受委托的機構或者部門應當及時將處理結果報認監(jiān)委法律部。第二十六條處理投訴案件，自行收集證據(jù)或者組織人員到現(xiàn)場進行調查，有關方面應當配合，如實提供相關證據(jù)。

第二十七條認監(jiān)委在立案之日起三個月內作出處理決定。

第二十八條對被投訴人的違規(guī)行為，認監(jiān)委可以作出通報批評、暫停相關資格等處理決定。對一般的違規(guī)行為，由承辦業(yè)務監(jiān)管部門提出處理決定的建議，交法律部會簽后發(fā)。對重大的違規(guī)行為，由案件處理工作小組提出處理決定的建議 廣東信息認證慧邦眾成提供?？谑腥齺喪蠭SO/TS16949管理體系認證認定服務；

ISO/IEC 20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統(tǒng)一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認證。ISO20000 與 ISO9000比較·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和**及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質量標準，在制造企業(yè)應用得**多?！SO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯(lián)系?！SO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全?！SO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。ISO20000和ITIL的關系·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理比較好實踐 ITIL 中發(fā)展而來?！SO20000 是13個管理流程，

二、獲得了國際貿易綠卡——“通行證”，消除了國際貿易壁壘許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000品質體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。中國“入世”以后，失去了區(qū)分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范?；郯畋姵商峁┤齺喪蠭SOISO/TS16949：2002危險物品進程管理系統(tǒng)要求;

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標準特點ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。實踐準則描述了在BS 15000-1中服務管理流程的比較好實踐。為以**小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現(xiàn)狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規(guī)劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作，其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式。服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。ISO/IEC 20000-2描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了比較好實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調查和控制風險。西藏運營認證

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