環(huán)境管理體系（EMS）是組織整個管理體系中的一部分，用來制定和實施其環(huán)境方針，并管理其環(huán)境因素，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構(gòu)、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。ISO14001：1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南是國際標準化組織（ISO）于1996年正式頒布的可用于認證目的的國際標準，是ISO14000系列標準的**，它要求組織通過建立環(huán)境管理體系來達到支持環(huán)境保護、預防污染和持續(xù)改進的目標，并可通過取得第三方認證機構(gòu)認證的形式，向外界證明其環(huán)境管理體系的符合性和環(huán)境管理水平。由于ISO14001環(huán)境管理體系可以帶來節(jié)能降耗、增強企業(yè)競爭力、贏得客戶、取信于**和公眾等諸多好處，所以自發(fā)布之日起即得到了廣大企業(yè)的積極響應，被視為進入國際市場的“綠色通行證”。同時，由于ISO14001的推廣和普及在宏觀上可以起到協(xié)調(diào)經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的關(guān)系、提高**環(huán)保意識、促進節(jié)約和推動技術(shù)進步等作用，因此也受到了各 [2] 國**和民眾越來越多的關(guān)注。為了更加清晰和明確ISO14001標準的要求，ISO對該標準進行了修訂，并于2004年11月15日頒布了新版標準ISO14001:2004環(huán)境管理體系 要求及使用指南 [3] 。慧邦眾成提供三亞市ISO22000管理體系認證認定服務；企業(yè)認證服務費
ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。不同于ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要***的建立符合標準的體系，也意味著認證前期準備工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期準備工作是通過這樣一項國際標準認證的基石。實際上，對于大多數(shù)組織而言，通常沒有太多認證工作相關(guān)的經(jīng)驗，因此在認證準備階段打下扎實的基礎，對于整個認證實踐都是頗有益處的。廣東項目認證慧邦眾成提供?？谑腥齺喪蠭SO14O00認定服務。
除以上介紹的管理基礎分析、效益分析、認證實施計劃、資源與費用等主要內(nèi)容外，認證可行性方案中還可以包括ISO 20000認證介紹、風險因素及對策等內(nèi)容，組織可根據(jù)自身情況豐富方案內(nèi)容。前期調(diào)研認證準備階段的另一項重要工作就是調(diào)研，對于整個組織而言，進行充分細致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務管理現(xiàn)狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內(nèi)成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區(qū)別在于正式啟動認證前的調(diào)研承擔了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現(xiàn)狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標準，運用專業(yè)的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現(xiàn)狀和ISO 20000標準中各條款的差距，進而制定改進課題。
四、中國合格評定國家認可中心應結(jié)合《GB/T50430-2007《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》的要求，重新修訂對于建筑施工專業(yè)范圍的認可要求，從2010年9月1日起對具有建筑施工專業(yè)范圍的認證機構(gòu)進行重新評定確認，符合條件的繼續(xù)給予相應的認可資格。
五、經(jīng)過重新核定具備建筑施工專業(yè)范圍認可的認證機構(gòu)對按照《質(zhì)量管理體系要求》標準已獲得質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，在到期換證時，應增加《GB/T50430-2007《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》要求審核后完成認證證書轉(zhuǎn)換工作；逾期未完成轉(zhuǎn)換的認證證書均屬無效，認證機構(gòu)應對無效證書做出相應處理。
六、依據(jù)《質(zhì)量管理體系要求》和GB/T50430-2007《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》標準實施的認證活動，認證證書標注的認證依據(jù)標準應為：GB/T19001-2008/ISO9001：2008和GB/T50430-2007。七、依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》和GB/T50430-2007《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》標準實施的認證活動，仍然可以與GB/T24001/ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001/OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系進行復合，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化綜合管理體系。 慧邦眾成提供ISO14000：2004環(huán)境質(zhì)量管理體系認證;
申訴、投訴處理辦法***章總則 ***條為及時、準確、公正地處理認證認可申訴、投訴，保護當事人的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和***賦予國家認證認可監(jiān)督管理委員會（以下簡稱認監(jiān)委）的職能，制定本辦法。第二條任何組織和個人認為認證認可工作機構(gòu)、人員或者獲證組織的行為屬于違法違規(guī)的，均有權(quán)依據(jù)本辦法向認監(jiān)委提出申訴、投訴。第三條處理申訴、投訴應當遵循以下原則：
（一）以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準繩原則；
（二）保護當事人合法權(quán)益原則；
（三）合法性與合理性原則；
（四）公開、公平、公正原則；
（五）高效與經(jīng)濟原則。第四條認監(jiān)委政策與法律事務部（以下簡稱法律部）負責統(tǒng)一受理認證認可申訴、投訴，并組織查處重大認證認可違法行為。第五條對屬于認證認可一般違規(guī)行為的申訴、投訴，由法律部移交有關(guān)業(yè)務監(jiān)管部門處理；對屬于認證認可重大違規(guī)或者違法行為的申訴、投訴，由法律部組織有關(guān)業(yè)務監(jiān)管部門成立案件處理工作小組審查處理。 慧邦眾成提供三亞市ISO/TS16949管理體系認證認定服務；企業(yè)認證熱線
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第二十九條對被投訴人的違法行為，由認監(jiān)委移送地方質(zhì)檢行政部門進行處理。地方質(zhì)檢行政部門應當及時將查處情況報認監(jiān)委。
第三十條對投訴案件作出處理后，有明確的投訴人的，承辦人應當將處理結(jié)果告知投訴人第四章申訴、投訴的監(jiān)督管理第三十一條法律部應當定期檢查申訴、投訴案件的處理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
第三十二條認監(jiān)委應當建立和健全申訴、投訴檔案管理制度。申訴、投訴案件結(jié)案后7日內(nèi)，承辦人應當將申訴、投訴檔案移交法律部。檔案的保管期，可以根據(jù)申訴、投訴的重要性和保留價值確定。
第三十三條認監(jiān)委應當建立申訴、投訴處理信息統(tǒng)計制度。
第三十四條負責處理申訴、投訴案件的工作人員，與申訴、投訴事件有直接利害關(guān)系的，應當回避。
第三十五條負責處理申訴、投訴的工作人員對涉及到任何與申訴、投訴案件有關(guān)的非公開情況負有保密責任。
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