智能質檢系統可以實現質檢結果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質檢結果，如基于共享客服工單檢查的質檢評分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務能力評分、服務能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務對比等，以及基于業(yè)務追溯主體的關鍵質檢短板業(yè)務分析等?；谙到y智能質檢結果可對特定主題服務工單抽樣進行人工復檢工作，基于人工復檢判斷來核查智能質檢結果，避免錯判漏判。通過應用智能質檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質檢系統可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。智能質檢系統的優(yōu)勢是什么？長沙實時質檢系統哪家便宜

AI智能質檢優(yōu)勢：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質檢工作效率的改變3、質檢考核客服方式的改變——更加準確，不漏，不偏，質檢結果不以人工意志為轉移智能質檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis），主要用來從對話中分析服務違規(guī)，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性，產品改進建議，尋找二次銷售機會等。智能質檢又可分為在線質檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質檢是實時對訪客和客服對話進行檢測，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對其做情感分析，訪客意圖分析，客服動作分析等。離線分析輸入為完整的用戶客服對話dialog，輸出為針對該段對話客戶的整體滿意度，客服的服務態(tài)度，客服回復的專業(yè)性，客服的回復率，客服回復的延時率等等指標，給出一個綜合得分，以此來對客服進行KPI考核。上海大數據技術智能質檢功能介紹智能質檢系統不但可以代替人工，而且比人工做得還好。

智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升，指的是系統軟件根據語音識別系統、自然語言理解技術性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質檢，以提升質檢效率，從而提高質量檢驗普及率，減少質量檢驗成本費。 從應用領域看，智能質檢可分成客服中心的語音質檢和網上客服質檢兩大類，前面一種在對話質檢基本上加了語音識別技術和語音轉文字的要求。在呼叫中心中引入智能質檢產品，企業(yè)收獲的不只只是質檢方面的效率、客服整體水平的提升。

質檢是客服中心質量管理的重要抓手，用于發(fā)現人員、系統、業(yè)務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務量，單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準度低的缺點。于是，不少企業(yè)引入了智能質檢的概念，探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現借助智能系統先把全量通話質檢一遍，輸出經系統判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質檢。要開發(fā)智能質檢的功能，首先要明確該關注什么。關注的主要是做智能質檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能質檢是通過數據采集(轉化+整合)及分析，實現對語音的智能質檢。

智能質檢是通過數據采集(轉化+整合)及分析，實現對語音的智能質檢，包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質檢任務管理等。智能質檢應用場景：銀行場景，銀行一般都是多個營業(yè)中心、多個市區(qū)地點、會有很多的錄音系統的業(yè)務語音無法統一管理，每天語音量巨大，而人工質檢覆蓋率只2%-3%，人工檢索和質檢效率低，業(yè)務流程復雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值。物流場景，人工質檢率低，需要實現客服坐席的100%質檢，需要建立統一的質量監(jiān)控管理體系，確保公司依法合法經營，需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務水平，保障高水平服務的持續(xù)實現，需要挖掘語音中客戶訴求，服務問題，流程問題等。情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一。杭州語言智能質檢方案

智能質檢系統因為早已建立好打分模型，數據輸入和結果輸出不會受到任何影響。長沙實時質檢系統哪家便宜

傳統人工質檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產生遺漏。傳統人工質檢數據獲取時效性差，難以快速發(fā)現和解決問題，特別是指標的異動、業(yè)務的異動難以及時與質檢掛鉤，無法及時發(fā)現可能存在的問題點。人工質檢十分耗時，根據通訊行業(yè)經驗，單條服務記錄平均質檢時長為6分鐘，并且較多時候質檢的記錄并無明顯問題，而擴大質檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統人工質檢有較大的主觀性，質檢人員因為對業(yè)務理解的程度不同，質檢細節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質量誤差。隨著企業(yè)客戶服務需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質檢系統：主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。長沙實時質檢系統哪家便宜

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公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

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