智能回訪(fǎng)系統(tǒng)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)的智能回訪(fǎng)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下：

1、多渠道接入。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)支持對(duì)接多渠道的客戶(hù)的回訪(fǎng)，主流對(duì)接平臺(tái)有包括公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶(hù)。

2、訪(fǎng)客瀏覽軌跡監(jiān)測(cè)。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的網(wǎng)絡(luò)地址、搜索關(guān)鍵字、來(lái)訪(fǎng)著陸頁(yè)，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)督訪(fǎng)客在網(wǎng)站頁(yè)面上的活動(dòng)軌跡和停留時(shí)間，幫助企業(yè)更好的分析客戶(hù)。

3、智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人主要是指通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，能自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的上下文內(nèi)容，進(jìn)行意圖識(shí)別，解答用戶(hù)問(wèn)題。

4、工單功能。工單功能主要用于客戶(hù)問(wèn)題的跨部門(mén)協(xié)同合作，加快整個(gè)事務(wù)的處理效率，把握工作處理進(jìn)程，并且整個(gè)處理過(guò)程公開(kāi)透明，客戶(hù)也可以參與其中。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以對(duì)企業(yè)的客服工作進(jìn)行量化，并實(shí)現(xiàn)較為準(zhǔn)確的KPI績(jī)效，同時(shí)對(duì)回訪(fǎng)系統(tǒng)的工作效率進(jìn)行評(píng)定，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)參考。 針對(duì)海量訴求，人工智能外呼機(jī)器人能通過(guò)自動(dòng)提取訴求高頻詞等方式及時(shí)對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。杭州醫(yī)院智能回訪(fǎng)是什么意思

    近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn)，杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪(fǎng)場(chǎng)景，為企業(yè)解決了回訪(fǎng)重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問(wèn)題?；卦L(fǎng)機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)，電商行業(yè)都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，下面我們就來(lái)具體看一下：

1、服務(wù)行業(yè)：服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)是不少服務(wù)行業(yè)服務(wù)的一環(huán)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也對(duì)企業(yè)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。比如政企，如何獲取**對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)呢？如果由工作人員逐一對(duì)辦事**進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，效率低、時(shí)間長(zhǎng)，該如何解決呢？政企可直接借助回訪(fǎng)機(jī)器人進(jìn)行回訪(fǎng)工作。

2、金融行業(yè)：回訪(fǎng)機(jī)器人應(yīng)用在金融行業(yè)，就不止是回訪(fǎng)這么簡(jiǎn)單，更多的是應(yīng)用在催收的場(chǎng)景?；卦L(fǎng)機(jī)器人搖身一變，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機(jī)器人。將其應(yīng)用在催收的場(chǎng)景，在通話(huà)中可針對(duì)用戶(hù)屬性、業(yè)務(wù)類(lèi)型靈活、向用戶(hù)傳達(dá)催收目的及還款要求。

3、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評(píng)，大部分商家在客戶(hù)收到商品后都會(huì)進(jìn)行一個(gè)邀好評(píng)的動(dòng)作，依此增加商品的認(rèn)同度和可信度，吸引更多客戶(hù)消費(fèi)。商家若每天要外呼幾百上千的電話(huà)，需要分出2-3個(gè)客服，消耗的人力資源也不少。因此，回訪(fǎng)機(jī)器人在邀好評(píng)場(chǎng)景中，就能派上大用場(chǎng)。 浙江行政服務(wù)中心智能回訪(fǎng)話(huà)術(shù)人機(jī)協(xié)同服務(wù)：客服機(jī)器人和人工協(xié)同工作，可以按照一定的分配規(guī)則安排機(jī)器人服務(wù)或者人工服務(wù).

    目前，智能回訪(fǎng)機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)挑選合適自己企業(yè)的智能回訪(fǎng)機(jī)器人。

1、應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于業(yè)務(wù)類(lèi)型多樣、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶(hù)問(wèn)題的情況，這就需要一個(gè)能夠更能準(zhǔn)確進(jìn)行自然語(yǔ)言理解的AI機(jī)器人。杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話(huà)管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)同用戶(hù)的智能溝通交互，根據(jù)客戶(hù)需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，智能化程度更高。

2、技術(shù)性能。目前，智能回訪(fǎng)機(jī)器人的性能主要由自然語(yǔ)義理解技術(shù)的能力來(lái)決定，這項(xiàng)能力直接決定了智能回訪(fǎng)系統(tǒng)機(jī)器人是否好用，是否達(dá)到了智能化。為了提升理解能力，杭州音視貝科技公司智能客回訪(fǎng)機(jī)器人可以輔助抓取客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，基于客戶(hù)的畫(huà)像和語(yǔ)義兩方面分析理解，確保理解客戶(hù)意圖的準(zhǔn)確性。

3、行業(yè)知識(shí)庫(kù)。行業(yè)知識(shí)庫(kù)越完善，機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確率便會(huì)越高。目前人機(jī)協(xié)作已然普及，機(jī)器人可以實(shí)時(shí)的依據(jù)客戶(hù)問(wèn)題為人工客服提示可能的答案，輔助人工答題，因此一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、架構(gòu)合理的知識(shí)庫(kù)對(duì)于智能回訪(fǎng)系統(tǒng)也能提供很大助益。

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)首先需要根據(jù)企業(yè)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)的差異化場(chǎng)景，對(duì)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)內(nèi)容進(jìn)行配置。通過(guò)話(huà)術(shù)管理即可實(shí)現(xiàn)可視化操作，圖形化操作搭建場(chǎng)景模型，滿(mǎn)足多樣化業(yè)務(wù)需求。支持全局節(jié)點(diǎn)用戶(hù)打斷配置，在機(jī)器人播報(bào)過(guò)程中，客戶(hù)可以打斷性提問(wèn)。在聽(tīng)到聲音后機(jī)器人再次對(duì)客戶(hù)意圖進(jìn)行識(shí)別，跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，對(duì)話(huà)流暢自然。在任務(wù)開(kāi)始前還需進(jìn)行任務(wù)自定義，配置客戶(hù)號(hào)碼、話(huà)術(shù)模板、撥打時(shí)段、撥打策略等內(nèi)容。任務(wù)配置好后，即可開(kāi)始批量外呼，全程無(wú)需人工干預(yù)，對(duì)于未接聽(tīng)客戶(hù)會(huì)按照預(yù)設(shè)規(guī)則重新?lián)艽颉?

     另外，在機(jī)器人與客戶(hù)交互的過(guò)程中，通話(huà)過(guò)程可以實(shí)時(shí)錄制，支持事后回放。語(yǔ)音內(nèi)容也可轉(zhuǎn)為文本，將語(yǔ)音結(jié)構(gòu)化，方便檢索重要內(nèi)容。也可對(duì)通話(huà)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括通話(huà)數(shù)量，接通率，平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。對(duì)熱門(mén)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，更好的了解客戶(hù)提問(wèn)的問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)。

     杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，提高企業(yè)服務(wù)能力，挖掘服務(wù)潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值提升。 部門(mén)熱線(xiàn)系統(tǒng)提供IVR流程節(jié)點(diǎn)，可根據(jù)部門(mén)安排的實(shí)際情況組合配置，為公眾提供快速、便捷的來(lái)電咨詢(xún)引導(dǎo)。

    企業(yè)在使用智能回訪(fǎng)系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪(fǎng)機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來(lái)預(yù)想中的收益。

1、為什么要使用智能回訪(fǎng)機(jī)器人？它能帶來(lái)什么好處？智能回訪(fǎng)機(jī)器人是語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用，它可以替代一些繁瑣的銷(xiāo)售&客服工作：比如給售后客服、意向客戶(hù)篩選等。

2、與人工相比，智能回訪(fǎng)機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)？智能回訪(fǎng)機(jī)器人是由算法進(jìn)行管理，在簡(jiǎn)單重復(fù)性的客服任務(wù)中工作量、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工。

3、使用智能回訪(fǎng)機(jī)器人會(huì)增加企業(yè)成本嗎？智能回訪(fǎng)機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營(yíng)成本，沒(méi)有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等消耗，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，智能回訪(fǎng)機(jī)器人可將企業(yè)成本降低60%-70%。

4、智能回訪(fǎng)機(jī)器人的使用效果怎么樣？智能回訪(fǎng)機(jī)器人語(yǔ)音引擎的識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上，具備話(huà)術(shù)引導(dǎo)、話(huà)術(shù)打斷、關(guān)聯(lián)回復(fù)等多項(xiàng)功能，同時(shí)可以生成通話(huà)數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

5.哪些行業(yè)適合使用智能回訪(fǎng)機(jī)器人？目前適合智能回訪(fǎng)機(jī)器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產(chǎn)、汽車(chē)、教育等多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域，讓機(jī)器人模擬真人進(jìn)行銷(xiāo)售，客戶(hù)體驗(yàn)良好。 回訪(fǎng)系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工具，它能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)回訪(fǎng)和管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。浙江醫(yī)院智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

智能回訪(fǎng)系統(tǒng)是一種利用人工智能技術(shù)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)和服務(wù)的系統(tǒng)。杭州醫(yī)院智能回訪(fǎng)是什么意思

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于***服務(wù)回訪(fǎng)場(chǎng)景，為****解決了回訪(fǎng)重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問(wèn)題。滿(mǎn)意度回訪(fǎng)是***服務(wù)的一環(huán)，**的滿(mǎn)意度也對(duì)****的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)呢？由工作人員逐一對(duì)辦事**進(jìn)行外呼，效率低、時(shí)間長(zhǎng)，該如何解決呢？**可直接借助回訪(fǎng)機(jī)器人進(jìn)行回訪(fǎng)工作。如今，**到辦事中心辦事一般都會(huì)先在網(wǎng)上預(yù)約，辦事系統(tǒng)上也會(huì)留存這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以都交由回訪(fǎng)機(jī)器人進(jìn)行。

    杭州音視貝科技公司根據(jù)***服務(wù)的需求特點(diǎn)研發(fā)了智能回訪(fǎng)系統(tǒng)，除了具備基本的互訪(fǎng)通話(huà)功能之外，還會(huì)通過(guò)話(huà)術(shù)詢(xún)問(wèn)辦事**在辦事過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，回訪(fǎng)內(nèi)容包括**在辦事過(guò)程中的滿(mǎn)意情況、辦事渠道、意見(jiàn)建議等。杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)機(jī)器人在回訪(fǎng)過(guò)程中可全程錄制，保證回訪(fǎng)的公正、透明。對(duì)于不滿(mǎn)意事項(xiàng)，回訪(fǎng)系統(tǒng)可進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)再由人工進(jìn)行回訪(fǎng)了解原因，提高工作效率。 杭州醫(yī)院智能回訪(fǎng)是什么意思