基于深度學(xué)習(xí)算法,大語言模型可以通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)語言的概念和規(guī)律,能夠幫助用戶獲取準(zhǔn)確的信息,提供符合需求的答案,智能應(yīng)答系統(tǒng)就是大模型技術(shù)能力的突出表現(xiàn)。 隨著功能的拓展與新工具的研發(fā),所有行業(yè)都可以運(yùn)用大模型智能應(yīng)答實現(xiàn)客戶服務(wù)、信息歸集、數(shù)據(jù)...
傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動等待接聽客戶投訴、處理投訴環(huán)節(jié)為主,處于企業(yè)服務(wù)整個鏈條的后端。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來襲,客戶服務(wù)可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價值。比如,用客戶投訴的數(shù)據(jù),改善產(chǎn)品設(shè)計;新產(chǎn)品上線前可邀請老顧客先體驗,縮短新產(chǎn)品冷啟動期;產(chǎn)品宣...
外呼是指電話營銷或客戶服務(wù)中的一種方式,即從企業(yè)或組織的呼叫中心主動打電話給客戶或潛在客戶。外呼通常用于銷售、市場調(diào)研、問卷調(diào)查、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域。 外呼的過程包括以下幾個步驟: 目...
大模型智能客服具備的技術(shù)能力可以從工作效率與智能化水平兩個層面上為銀行業(yè)賦能,主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 一、智能AI接待,提高客服效率在客戶來電接待方面,大模型智能客服可以7×24不間斷服務(wù),運(yùn)用設(shè)定好的知識庫系統(tǒng)充分解決客戶問題,進(jìn)一步提升客服工作...
知識庫的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段,知識庫1.0階段,該階段是知識的保存和簡單搜索;知識庫2.0階段,該階段開始注重知識的分類整理;知識庫3.0階段,該階段已經(jīng)形成了完善的知識存儲、搜索、分享、權(quán)限控制等功能。現(xiàn)在是知識庫4.0階段,即大模型跟知識庫結(jié)合的階段。 ...
外呼是指通過電話或其他通信方式主動聯(lián)系客戶或目標(biāo)群體的一種營銷活動。外呼通常由企業(yè)的銷售團(tuán)隊或客服團(tuán)隊實施,旨在推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)或解決客戶問題。外呼通常包括以下幾個步驟:定義目標(biāo)群體:確定需要聯(lián)系的潛在客戶或特定群體,例如已有客戶、潛在客戶或市場調(diào)研對象等。...
智能外呼與智能客服相結(jié)合如何為企業(yè)賦能呢?我們可以從以下幾個方面來看。 一、客戶服務(wù)和支持智能客服系統(tǒng)一般用于處理客戶的常見問題、投訴和咨詢,7×24小時全天候提供服務(wù)。當(dāng)智能客服系統(tǒng)無法解決問題時,可以自動將客戶轉(zhuǎn)接至人工客服來解決。智能外呼系統(tǒng)可...
大模型技術(shù)架構(gòu)是一個非常復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng),涉及到計算機(jī)設(shè)備,模型部署,模型訓(xùn)練等多個方面,下面我們就來具體說一說: 1、計算設(shè)備:大型模型需要強(qiáng)大的計算資源,通常使用圖形處理器GPU(如NVIDIA型號RTX3090、A6000或Tesla系列...
智能回訪系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶服務(wù)中,還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場景之中,具有很多類別。 1、客服回訪:傳統(tǒng)的人工電話回訪,每天只能撥打200-300通電話。但智能回訪系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù),回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。實現(xiàn)通話全量留...
智能回訪系統(tǒng)通過運(yùn)用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù),與呼叫中心進(jìn)行集成,通過可視化的流程配置,可快速搭建法院部門應(yīng)用場景,實現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動呼叫,通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果,并自動搜集、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù),有效減少...
外呼是指通過電話或其他通信方式主動聯(lián)系客戶或目標(biāo)群體的一種營銷活動。外呼通常由企業(yè)的銷售團(tuán)隊或客服團(tuán)隊實施,旨在推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)或解決客戶問題。外呼通常包括以下幾個步驟:定義目標(biāo)群體:確定需要聯(lián)系的潛在客戶或特定群體,例如已有客戶、潛在客戶或市場調(diào)研對象等。...
智能外呼與智能客服相結(jié)合如何為企業(yè)賦能呢?我們可以從以下幾個方面來看。 一、客戶服務(wù)和支持智能客服系統(tǒng)一般用于處理客戶的常見問題、投訴和咨詢,7×24小時全天候提供服務(wù)。當(dāng)智能客服系統(tǒng)無法解決問題時,可以自動將客戶轉(zhuǎn)接至人工客服來解決。智能外呼系統(tǒng)可...
大模型訓(xùn)練過程復(fù)雜且成本高主要是由以下幾個因素導(dǎo)致的: 1、參數(shù)量大的模型通常擁有龐大的數(shù)據(jù)量,例如億級別的參數(shù)。這樣的龐大參數(shù)量需要更多的內(nèi)存和計算資源來存儲和處理,增加了訓(xùn)練過程的復(fù)雜性和成本。 2、需要大規(guī)模訓(xùn)練數(shù)據(jù):為了訓(xùn)練大模...
相較于傳統(tǒng)的語音客服和文字客服,5G視頻客服的可視化交互程度更高,5G視頻客服可以實現(xiàn)音視頻溝通的方式,更直觀、更直觀地呈現(xiàn)解決方案,從而更好地解決復(fù)雜問題,并提高客戶服務(wù)感知和滿意度。 5G視頻客服還具備更加豐富的信息傳遞能力,可以提供實時的音視頻...
話術(shù)是智能回訪系統(tǒng)的主要部分,一套合適的話術(shù)能起到事半功倍的作用。一個完整的智能回訪話術(shù)流程又是怎樣的?由哪些部分組成呢? 1、主流程:主流程是話術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò),它可以將一個復(fù)雜的內(nèi)容分成多個流程,每個流程單獨成一個會話節(jié)點,將用戶的意圖跟對應(yīng)...
智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有:公有云、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點如下: 公有云的優(yōu)勢是成本低,擴(kuò)展性好,缺點是安全性和私密性無法保證,該模式適用于對于安全性要求不高的企業(yè)。 私有云的特點是能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)、安全...
大模型AIGC工具以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)能力與內(nèi)容生成能力成為企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率與管理水平的全新應(yīng)用。比如: 1、智能會議助理企業(yè)的日常辦公需要經(jīng)常應(yīng)對會議安排、日程管理等事務(wù),既耗費(fèi)時間也容易出差錯。大模型AIGC工具可以自動分析電子郵件與日歷邀請,了解...
隨著科技的飛速發(fā)展,智慧政務(wù)系統(tǒng)平臺逐漸成為ZF提高管理水平、優(yōu)化服務(wù)體系的重要手段。人工智能解決方案能有效推動ZF管理創(chuàng)新,提高ZF服務(wù)效率。以智能回訪系統(tǒng)為例,基于語音識別、自然語義處理等技術(shù),實現(xiàn)服務(wù)熱線的智能化批量外呼,提供民眾回訪、問卷調(diào)...
借助大語言模型的能力,對原有知識庫進(jìn)行技術(shù)升級,成為眾多企業(yè)的選擇,可以出色解決以上問題,對企業(yè)辦公與管理的提效作用巨大。 大模型本地知識庫的明顯優(yōu)勢是對于知識搜索與智能應(yīng)答能力的提升,基于深度學(xué)習(xí)算法,在接入行業(yè)知識庫后,大模型可以從海量的知識信息...
智能外呼的OBTM是什么意思? OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,是對智能外呼活動進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng),企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進(jìn)展情...
智能客服機(jī)器人在應(yīng)對復(fù)雜問題、語義理解和情感回應(yīng)方面存在一些弊端。杭州音視貝科技把AI大模型和智能客服結(jié)合在一起,解決了這些問題。 大模型具有更強(qiáng)大的語言模型和學(xué)習(xí)能力,能夠更好地理解復(fù)雜語境下的問題。通過上下文感知進(jìn)行對話回復(fù),保持對話的連貫性。并...
智能客服在技術(shù)支持領(lǐng)域的應(yīng)用,企業(yè)可以提供更快速、準(zhǔn)確和高效的技術(shù)支持服務(wù)。 智能客服可以連接公司的檔案和技術(shù)資料庫,以提供更詳細(xì)和專業(yè)的技術(shù)支持。它可以為用戶提供訪問權(quán)限,并引導(dǎo)用戶在這些資料庫中查找所需的信息和解決方案。 智能客服可以與用戶...
近幾年,隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn),杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場景,為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題?;卦L機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè),電商行業(yè)都有不錯的表現(xiàn),下面我們就來具體看一下: 1、服...
如今,很多企業(yè)都會使用智能回訪系統(tǒng),不僅可以和客戶一對一對話,解決問題,還可以幫助企業(yè)把產(chǎn)品推銷出去,在業(yè)務(wù)能力上完全不輸真人。那么,智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)勢都有哪些呢? 1、高效率篩選客戶智能回訪系統(tǒng)要比真人每日完成的業(yè)務(wù)量更多,效率更高,機(jī)器人...
借助大語言模型的能力,對原有知識庫進(jìn)行技術(shù)升級,成為眾多企業(yè)的選擇,可以出色解決以上問題,對企業(yè)辦公與管理的提效作用巨大。 大模型本地知識庫的明顯優(yōu)勢是對于知識搜索與智能應(yīng)答能力的提升,基于深度學(xué)習(xí)算法,在接入行業(yè)知識庫后,大模型可以從海量的知識信息...
降低投訴率客服的工作相對枯燥,還需要應(yīng)對客戶的不良情緒,很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴。傳統(tǒng)的會話抽檢一般為話后抽檢,由質(zhì)檢小組或管理者對通話做抽樣分析。雖然能夠起到一定效果,但由于無法100%覆蓋通話內(nèi)容,無法及時干預(yù)服務(wù)過程,也就無法扭轉(zhuǎn)客戶印象。 ...
溝通智能進(jìn)入,在大模型的加持下,智能客服的發(fā)展與應(yīng)用在哪些方面? 1、自然語言處理技術(shù)的提升使智能客服可以更好地與用戶進(jìn)行交互。深度學(xué)習(xí)模型的引入使得智能客服能夠處理更加復(fù)雜的任務(wù),通過模型的訓(xùn)練和優(yōu)化,智能客服可以理解用戶的需求,提供準(zhǔn)確的...
作為人工智能技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的成果,大模型可以通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)訓(xùn)練充分理解人類語言,明確需求。在圖像識別與自然語言處理任務(wù)中,大模型能夠取得超越人類的表現(xiàn),在數(shù)據(jù)分析、服務(wù)定制化等方面擁有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性。 將大模型的優(yōu)勢應(yīng)用到智能客服之中,能夠?qū)崿F(xiàn)更加...
運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)自主為客戶服務(wù),已經(jīng)成為趨勢,這樣不僅能提供更好的服務(wù),提升客戶體驗,還能節(jié)省企業(yè)人力成本。那么人工智能在回訪系統(tǒng)具體的應(yīng)用場景有哪些呢? 應(yīng)用場景一:智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人可以7X24小時全天在線服務(wù),解答客...
企業(yè)在選擇打造智能外呼系統(tǒng)時,應(yīng)該重點關(guān)注以下幾個方面: 1、系統(tǒng)的管理、運(yùn)營和維護(hù)能力要好企業(yè)不可能在運(yùn)營、管理和維護(hù)方面投入很高的人力和成本,這就要求企業(yè)級智能外呼系統(tǒng)不能過于龐大和復(fù)雜,應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來,盡量采用整合的設(shè)備和軟...