隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,大模型可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練,具備了強(qiáng)大的語(yǔ)義理解和生成能力。知識(shí)庫(kù)則是存儲(chǔ)了大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和實(shí)體關(guān)系的數(shù)據(jù),將大模型與知識(shí)庫(kù)相結(jié)合,可以進(jìn)一步提升知識(shí)庫(kù)管理和應(yīng)用的智能性。大模型可以通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中的...
人工智能大模型的發(fā)展,會(huì)給我們的生活帶來(lái)哪些改變呢? 其一,引發(fā)計(jì)算機(jī)算力的革新。大模型參數(shù)量的增加導(dǎo)致訓(xùn)練過(guò)程的計(jì)算需求呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),高性能計(jì)算機(jī)和分布式計(jì)算平臺(tái)的普及,將成為支持更大規(guī)模的模型訓(xùn)練和迭代的重要方式。 其二,將引發(fā)人...
在智能外呼營(yíng)銷的營(yíng)銷情景中,挽回話術(shù)的設(shè)置也起著很重要的作用,是重新激發(fā)客戶興趣和回應(yīng)的關(guān)鍵。以下是一些設(shè)置技巧,可以幫助提高挽回話術(shù)的效果: 1、建立共鳴,讓用戶切身感受到你真的關(guān)心他們的需求和問題。比如:“我完全理解您的擔(dān)憂,但是……’’; ...
人工坐席在接聽電話的同時(shí),還需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容,時(shí)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記的情況。尤其在任務(wù)繁重,或受到其他事情干擾時(shí),還容易被主觀情緒影響,嚴(yán)重時(shí)會(huì)遭遇投訴,客戶體驗(yàn)也極差。杭州音視貝科技公司的智能坐席助手產(chǎn)品,可在客服接聽電話時(shí)全程監(jiān)督會(huì)話內(nèi)容,自動(dòng)抽取關(guān)鍵內(nèi)...
智能客服系統(tǒng)的價(jià)格是由具體的功能模塊和服務(wù)內(nèi)容決定的,同時(shí)部署方式對(duì)其價(jià)格也會(huì)有影響。功能模塊要求的多,服務(wù)項(xiàng)目要求的全,成本自然就會(huì)高。目前市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)一般是每年8500元-12000元/路,按照坐席數(shù)量、項(xiàng)目數(shù)量、智能機(jī)器人個(gè)數(shù)以及會(huì)話條數(shù)來(lái)收...
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法,以及重新設(shè)計(jì)和整合業(yè)務(wù)流程和模式,從而實(shí)現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強(qiáng)的過(guò)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)方式和客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)...
智能坐席助手通常具備以下功能和特點(diǎn): 1、自動(dòng)化應(yīng)答:能夠自動(dòng)回答一些常見問題和常見需求,提供幫助和解決方案,減少人工操作的負(fù)擔(dān)。 2、自然語(yǔ)言理解:具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力,能夠理解客戶提出的問題和需求,適應(yīng)不同的表達(dá)方式和語(yǔ)境。3、智能推...
“想要轉(zhuǎn)化客戶,必須了解客戶”,只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配適合解決方案。智能客服能夠收集訪客來(lái)訪渠道、搜索頁(yè)面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好,客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求,...
在全國(guó)各地,12345ZF熱線成為**提出訴求與建議,與ZF溝通的常用渠道,確實(shí)提供了不少的便利,但也面對(duì)很多問題。針對(duì)12345ZF服務(wù)熱線實(shí)際運(yùn)行中無(wú)法及時(shí)響應(yīng)市民需求、線路擁堵、投訴量大等痛點(diǎn)問題,各地ZF都出具了相應(yīng)的改善措施,其中,技術(shù)改...
智能回訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)首先需要根據(jù)企業(yè)回訪業(yè)務(wù)的差異化場(chǎng)景,對(duì)回訪話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行配置。通過(guò)話術(shù)管理即可實(shí)現(xiàn)可視化操作,圖形化操作搭建場(chǎng)景模型,滿足多樣化業(yè)務(wù)需求。支持全局節(jié)點(diǎn)用戶打斷配置,在機(jī)器人播報(bào)過(guò)程中,客戶可以打斷性提問。在聽到聲音后機(jī)器人再次對(duì)客...
智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營(yíng)銷、醫(yī)療等領(lǐng)域。 電商營(yíng)銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的主要途徑,通過(guò)打電話的形式來(lái)完成拜訪、營(yíng)銷、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,在售后階段還需要通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等...
智能客服機(jī)器人通過(guò)提供全天候、高效、成本效益和個(gè)性化的服務(wù),為用戶提供了便利和滿意的客服體驗(yàn),同時(shí)也為公司節(jié)省了成本。 1、成本效益:智能客服機(jī)器人可以節(jié)約公司成本,因?yàn)樗梢宰詣?dòng)化許多常見的客服任務(wù),減少人力資源的使用。它可以為大量用戶提供服務(wù),而...
企業(yè)在選擇打造智能外呼系統(tǒng)時(shí),應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面: 1、系統(tǒng)的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力要好企業(yè)不可能在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力和成本,這就要求企業(yè)級(jí)智能外呼系統(tǒng)不能過(guò)于龐大和復(fù)雜,應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái),盡量采用整合的設(shè)備和軟...
企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時(shí),適合自身業(yè)務(wù)模式,功能強(qiáng)大,部署方便的智能外呼系統(tǒng)是企業(yè)優(yōu)先選項(xiàng),能夠以低投入帶來(lái)很好的效益,此外還要考慮以下兩個(gè)方面: 1、具有足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制穩(wěn)定性是智能外呼系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo),但穩(wěn)定性不是越高...
智能客服系統(tǒng)可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景,為客戶提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù),提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。除了常見的電商領(lǐng)域、自助服務(wù)領(lǐng)域外,智能客服還可以在技術(shù)支持領(lǐng)域、預(yù)約和預(yù)定領(lǐng)域、問題解答和指導(dǎo)領(lǐng)域有不錯(cuò)的表現(xiàn)。 智能客服在技術(shù)支持領(lǐng)域中的應(yīng)用,可以為用...
企業(yè)在選擇打造智能外呼系統(tǒng)時(shí),應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面: 1、系統(tǒng)的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力要好企業(yè)不可能在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力和成本,這就要求企業(yè)級(jí)智能外呼系統(tǒng)不能過(guò)于龐大和復(fù)雜,應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái),盡量采用整合的設(shè)備和軟...
外呼是指電話營(yíng)銷或客戶服務(wù)中的一種方式,即從企業(yè)或組織的呼叫中心主動(dòng)打電話給客戶或潛在客戶。外呼通常用于銷售、市場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)查、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域。 外呼的過(guò)程包括以下幾個(gè)步驟: 目...
客服需要面對(duì)客戶針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的海量咨詢問題,即便有完善的崗前培訓(xùn),經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到,更何況是新人員工。在遇到問題時(shí),如果臨時(shí)去查詢和學(xué)習(xí),很難滿足服務(wù)時(shí)效,影響客戶體驗(yàn)。 杭州音視貝公司將AI大模型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)與智能坐席助手相結(jié)合...
雖然說(shuō)大模型在處理智能客服在情感理解方面的問題上取得了很大的進(jìn)步,但由于情感是主觀的,不同人對(duì)相同文本可能產(chǎn)生不同的情感理解。大模型難以從各種角度準(zhǔn)確理解和表達(dá)情感。比如同一個(gè)人在心情愉悅和生氣的兩種狀態(tài)下,雖然都是同樣的回答,但表達(dá)的意思可能截然相反。此...
在智能電話營(yíng)銷中,如果用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)比較感興趣,會(huì)詢問一些主流程之外的問題,所以,話術(shù)流程的設(shè)計(jì)中,知識(shí)庫(kù)也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。 知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容一般雖然在主流程外,但作為主流程的補(bǔ)充,不僅可以包含對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)解答,也可以包括對(duì)公司的主要介紹,...
國(guó)內(nèi)比較出名大模型主要有: 1、ERNIE(EnhancedRepresentationthroughkNowledgeIntEgration):ERNIE是由百度開發(fā)的一個(gè)基于Transformer結(jié)構(gòu)的預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型。ERNIE在自然語(yǔ)言...
外呼是指通過(guò)電話或其他通信方式主動(dòng)聯(lián)系客戶或目標(biāo)群體的一種營(yíng)銷活動(dòng)。外呼通常由企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)或客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施,旨在推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)或解決客戶問題。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟:定義目標(biāo)群體:確定需要聯(lián)系的潛在客戶或特定群體,例如已有客戶、潛在客戶或市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象等。...
電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式,具有方便、快捷的特點(diǎn),通過(guò)電話與**進(jìn)行直接溝通,然后實(shí)時(shí)收集需求信息與服務(wù)評(píng)價(jià)信息。在人工智能技術(shù)的加持下,電話回訪實(shí)現(xiàn)了技術(shù)能力的升級(jí),擺脫了傳統(tǒng)對(duì)人力的依賴,能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動(dòng)呼叫,更方便、快捷地收集服務(wù)...
智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有:公有云、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下: 公有云的優(yōu)勢(shì)是成本低,擴(kuò)展性好,缺點(diǎn)是安全性和私密性無(wú)法保證,該模式適用于對(duì)于安全性要求不高的企業(yè)。私有云的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握,缺點(diǎn)是安裝和...
智能外呼通過(guò)提升效率、個(gè)性化服務(wù)、節(jié)省成本和數(shù)據(jù)分析等方面的優(yōu)勢(shì),為公司的營(yíng)銷和客戶服務(wù)提供了全新的可能性。具體如下: 1、個(gè)性化服務(wù):智能外呼可以根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)和需求,提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。它可以分析客戶的購(gòu)買記錄、偏好和行為模式,從...
AI大模型賦能智能服務(wù)場(chǎng)景主要有以下幾種: 1、智能熱線。可根據(jù)與居民/企業(yè)的交流內(nèi)容,快速判定并精細(xì)適配政策。根據(jù)**的不同需求,通過(guò)智能化解決方案,提供全天候的智能服務(wù)。 2、數(shù)字員工。將數(shù)字人對(duì)話場(chǎng)景無(wú)縫嵌入到服務(wù)業(yè)務(wù)流程中,為群...
外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起呼叫,與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括:銷售和營(yíng)銷:企業(yè)通過(guò)外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通,介紹產(chǎn)品或服務(wù),并尋求銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)電話交流,可以直接向潛在客...
對(duì)于未來(lái)的自然語(yǔ)言處理和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù),大型模型將是發(fā)展的主流趨勢(shì),其高精度、高效率和廣泛應(yīng)用前景將會(huì)持續(xù)推動(dòng)其在人工智能領(lǐng)域的深入發(fā)展。但是,其龐大的計(jì)算機(jī)硬件和算法復(fù)雜度也是制約大型模型開發(fā)和應(yīng)用的瓶頸,需要我們持續(xù)研究與推進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步,以期它在更多領(lǐng)域取...
隨著信息時(shí)代的高速發(fā)展,許多企業(yè)都開始使用智能外呼系統(tǒng)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。智能外呼系統(tǒng)是一種自動(dòng)化技術(shù),通過(guò)智能化算法和大數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)向客戶自動(dòng)發(fā)起電話、信息、郵件等營(yíng)銷推廣活動(dòng),提高銷售和服務(wù)效率。智能外呼系統(tǒng)具有許多優(yōu)勢(shì),下面就從以下幾個(gè)方面進(jìn)...
外呼是指通過(guò)電話或其他通訊工具主動(dòng)聯(lián)系外部的個(gè)人或組織。外呼通常用于營(yíng)銷、客戶服務(wù)、調(diào)查研究等活動(dòng)中,用于與潛在客戶、現(xiàn)有客戶或調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通和交流。在營(yíng)銷方面,外呼可以用于推銷產(chǎn)品或服務(wù),與潛在客戶進(jìn)行溝通,并嘗試建立商業(yè)關(guān)系。通過(guò)電話呼叫,銷...