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外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話(huà)或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)通過(guò)外呼與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。通過(guò)電話(huà)交流，可以直接向潛在客...

話(huà)術(shù)是智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的主要部分，一套合適的話(huà)術(shù)能起到事半功倍的作用。一個(gè)完整的智能回訪(fǎng)話(huà)術(shù)流程又是怎樣的？由哪些部分組成呢？ 1、主流程：主流程是話(huà)術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò)，它可以將一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)容分成多個(gè)流程，每個(gè)流程單獨(dú)成一個(gè)會(huì)話(huà)節(jié)點(diǎn)，將用戶(hù)的意圖跟對(duì)應(yīng)...

隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，回訪(fǎng)工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場(chǎng)景。智能回訪(fǎng)軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá)、管理可控的解決方案。 杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練、語(yǔ)音交互、知識(shí)圖譜、深度學(xué)...

大模型技術(shù)架構(gòu)是一個(gè)非常復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，涉及到計(jì)算機(jī)設(shè)備，模型部署，模型訓(xùn)練等多個(gè)方面，下面我們就來(lái)具體說(shuō)一說(shuō)： 1、計(jì)算設(shè)備：大型模型需要強(qiáng)大的計(jì)算資源，通常使用圖形處理器GPU（如NVIDIA型號(hào)RTX3090、A6000或Tesla系列...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱(chēng)是OutboundTelemarketingManagement，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果、管理客戶(hù)檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過(guò)OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情...

CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，即CustomerRelationshipManagementSystem。它是一種利用技術(shù)手段來(lái)管理、跟蹤和分析企業(yè)與客戶(hù)之間互動(dòng)關(guān)系的系統(tǒng)。 將智能外呼系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)整合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)文檔的全面管理。外呼活...

Saas（SoftwareasaService）軟件即服務(wù)，是以軟件的使用權(quán)為產(chǎn)品的交易方式。salesforce的創(chuàng)始人說(shuō)過(guò)一句話(huà)：這個(gè)模式讓軟件變得和水電氣很相似，只需要每月繳納固定的費(fèi)用即可享受服務(wù)。正如他所說(shuō)的那樣，Saas服務(wù)只租出給企業(yè)...

智能客服能夠收集訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)渠道、搜索頁(yè)面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話(huà)記錄等信息。并智能生成客戶(hù)畫(huà)像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶(hù)瀏覽規(guī)律和偏好，客戶(hù)需求一目了然。這樣能更快掌握訪(fǎng)客需求，為接下來(lái)的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶(hù)標(biāo)簽將新、老客戶(hù)進(jìn)行...

國(guó)內(nèi)有幾個(gè)在大型模型研究和應(yīng)用方面表現(xiàn)出色的機(jī)構(gòu)和公司主要有以下幾家，他們?cè)谕苿?dòng)人工智能和自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域的發(fā)展，為國(guó)內(nèi)的大模型研究和應(yīng)用做出了重要貢獻(xiàn)。 1、百度：百度在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域進(jìn)行了深入研究，并開(kāi)發(fā)了一系列大模型。其中，ERNIE...

目前國(guó)內(nèi)大型模型出現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的景象，各自的產(chǎn)品都各有千秋，還沒(méi)有誰(shuí)能做到一家獨(dú)大。國(guó)內(nèi)Top-5的大模型公司，分別是：百度的文心一言、阿里的通義千問(wèn)、騰訊的混元、華為的盤(pán)古以及科大訊飛的星火。 1、百度的文心一言：它是在產(chǎn)業(yè)實(shí)際應(yīng)用中真正產(chǎn)生...

企業(yè)在使用智能回訪(fǎng)系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪(fǎng)機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來(lái)預(yù)想中的收益。 1、為什么要使用智能回訪(fǎng)機(jī)器人？它能帶來(lái)什么好處？智能回訪(fǎng)機(jī)器人是語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用，它可以替代一些繁瑣的銷(xiāo)...

當(dāng)前以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，智能化為特征的新技術(shù)飛速發(fā)展，全社會(huì)、全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快。在智能ZF服務(wù)領(lǐng)域，各類(lèi)軟硬件互聯(lián)創(chuàng)新應(yīng)用不斷賦能ZF客服。 例如，利用大數(shù)據(jù)AI區(qū)塊鏈等技術(shù)，打造用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理的智能行...

在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶(hù)的維護(hù)非常重要，所以，智能客戶(hù)回訪(fǎng)系統(tǒng)的部署十分重要。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的部署方式可以分為三類(lèi)：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。 一、本地化部署。這種是早期常見(jiàn)的方式，一般需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、操作系...

如今，很多企業(yè)都會(huì)使用智能回訪(fǎng)系統(tǒng)，不僅可以和客戶(hù)一對(duì)一對(duì)話(huà)，解決問(wèn)題，還可以幫助企業(yè)把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，在業(yè)務(wù)能力上完全不輸真人。那么，智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)都有哪些呢？ 1、高效率篩選客戶(hù)智能回訪(fǎng)系統(tǒng)要比真人每日完成的業(yè)務(wù)量更多，效率更高，機(jī)器人...

普及社區(qū)居民血壓高的、糖尿病防治知識(shí)，提高管理人群血壓血糖控制率，使控制率大于等于50%，減少或延緩并發(fā)癥發(fā)生，提高生活質(zhì)量；國(guó)內(nèi)診所慢病智能隨訪(fǎng)介紹，杭州音視貝科技有限公司是國(guó)內(nèi)一家多年來(lái)專(zhuān)注從事智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心的老牌企...

ZF智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)主要是支持ZF部門(mén)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，自定義不同的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)模板，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪(fǎng)任務(wù)，從系統(tǒng)中調(diào)取各類(lèi)業(yè)務(wù)聯(lián)系人的電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活...

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù)，精明的企業(yè)懂得用新技術(shù)來(lái)展現(xiàn)自己企業(yè)的實(shí)力，讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感，并且會(huì)在新技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中找到適合自己的經(jīng)營(yíng)方式，但是很多企業(yè)都會(huì)忽略一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就客戶(hù)回訪(fǎng)。也許在客服服務(wù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總是會(huì)遇到和客戶(hù)聊得好好的，系統(tǒng)突...

系統(tǒng)可將交互語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字，自動(dòng)識(shí)別、分類(lèi)姓名、電話(huà)、現(xiàn)居地址、過(guò)敏史等數(shù)據(jù)信息，形成詳細(xì)的醫(yī)療檔案，便于開(kāi)展后續(xù)健康指導(dǎo)工作。AI外呼機(jī)器人支持多線(xiàn)路并發(fā)，可**減少人力投入，高效率完成大批量外呼任務(wù)。同時(shí)，可通過(guò)規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，完成關(guān)鍵數(shù)據(jù)的采集，結(jié)...

智能回訪(fǎng)的滿(mǎn)意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療等領(lǐng)域。 電商營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司將電話(huà)外呼作為完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的主要途徑，通過(guò)打電話(huà)的形式來(lái)完成拜訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在售后階段還需要通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等...

智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)解決方案，它可以在不需要人類(lèi)干預(yù)的情況下為客戶(hù)提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。智能客服在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景如下： 1、售前支持：智能客服可以為潛在的購(gòu)買(mǎi)者提供產(chǎn)品信息、價(jià)格比較、相關(guān)配件和推薦等，幫助他們做出購(gòu)...

大模型技術(shù)的逐漸成熟，使智能客服的未來(lái)也變得越來(lái)越美好。 深度學(xué)習(xí)模型的引入使得智能客服能夠處理更加復(fù)雜的任務(wù)，通過(guò)模型的訓(xùn)練和優(yōu)化，智能客服可以理解和解釋用戶(hù)的需求，提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。自然語(yǔ)言處理技術(shù)的提升使得智能客服可以更好地與用戶(hù)進(jìn)行交...

智能客服在預(yù)約和預(yù)訂服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用可以提供方便、快捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)，減少用戶(hù)的等待時(shí)間和繁瑣操作。用戶(hù)可以通過(guò)智能客服向系統(tǒng)查詢(xún)可用時(shí)間段和服務(wù)提供者的預(yù)約情況。 智能客服可以根據(jù)用戶(hù)的要求和條件，提供合適的預(yù)約選擇，并確保用戶(hù)所選時(shí)間段的可用性...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，以及重新設(shè)計(jì)和整合業(yè)務(wù)流程和模式，從而實(shí)現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強(qiáng)的過(guò)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)方式和客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。在人口紅...

智能客服能夠收集訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)渠道、搜索頁(yè)面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話(huà)記錄等信息。并智能生成客戶(hù)畫(huà)像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶(hù)瀏覽規(guī)律和偏好，客戶(hù)需求一目了然。這樣能更快掌握訪(fǎng)客需求，為接下來(lái)的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶(hù)標(biāo)簽將新、老客戶(hù)進(jìn)行...

客服需要面對(duì)客戶(hù)針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的海量咨詢(xún)問(wèn)題，即便有完善的崗前培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問(wèn)題時(shí)，如果臨時(shí)去查詢(xún)和學(xué)習(xí)，很難滿(mǎn)足服務(wù)時(shí)效，影響客戶(hù)體驗(yàn)。 杭州音視貝公司將AI大模型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)與智能坐席助手相結(jié)合...

客服呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：1.降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支 通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話(huà)無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。2.選擇合適的資源，根據(jù)員工的技能、員工的工作地...

對(duì)商家而言，大模型切合實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景莫過(guò)于電商行業(yè)。首先是客服領(lǐng)域。隨著電商行業(yè)發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，客服的作用也越來(lái)越突出。商家為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，會(huì)采用人機(jī)結(jié)合的模式，先用智能客服回答一部分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，機(jī)器人解決不了的再靠人工客服解決...

大模型訓(xùn)練過(guò)程復(fù)雜且成本高主要是由以下幾個(gè)因素導(dǎo)致的： 1、參數(shù)量大的模型通常擁有龐大的數(shù)據(jù)量，例如億級(jí)別的參數(shù)。這樣的龐大參數(shù)量需要更多的內(nèi)存和計(jì)算資源來(lái)存儲(chǔ)和處理，增加了訓(xùn)練過(guò)程的復(fù)雜性和成本。 2、需要大規(guī)模訓(xùn)練數(shù)據(jù)：為了訓(xùn)練大模...

大家都知道使用智能外呼進(jìn)行獲客營(yíng)銷(xiāo)，可以降低企業(yè)成本，提高獲客轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)都在用，但有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率高，有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率低，這是什么原因呢？這里就要說(shuō)到話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，好的獲客轉(zhuǎn)化率離不開(kāi)好的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，下面我們就來(lái)說(shuō)一下，營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)方面的幾個(gè)要點(diǎn)： ...

客服是企業(yè)與客戶(hù)之間提供聯(lián)絡(luò)的重要紐帶，在越來(lái)越重視用戶(hù)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)的當(dāng)下，客服質(zhì)量的高低直接影響了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的命運(yùn)。 在客服行業(yè)發(fā)展的初期，一般為客戶(hù)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后撥打商家電話(huà)，類(lèi)似售后服務(wù)之類(lèi)的。然后出現(xiàn)了IVR菜單導(dǎo)航，用戶(hù)根據(jù)語(yǔ)...