辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能，調(diào)用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)當(dāng)前位置（起點(diǎn)）和辦事網(wǎng)點(diǎn)（終點(diǎn)）規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項(xiàng)查詢對(duì)接綜合自助機(jī)，拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息，通過(guò)平臺(tái)可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項(xiàng)，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù)，客服效率快速提升；3.知識(shí)庫(kù)列表可以手動(dòng)編輯管理；4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)；7.24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。重慶居委會(huì)智慧大廳服務(wù)

辦事**都可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請(qǐng)求，需要根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)行排隊(duì)等候，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后，按照事項(xiàng)等候隊(duì)列中辦事居民取號(hào)時(shí)間先后順序及網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號(hào)，辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后，在行政服務(wù)工作人員指引下，辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作，辦理完成并成功提交各項(xiàng)材料后關(guān)閉視頻即可。三明醫(yī)保中心智慧大廳服務(wù)舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作，極大地提升了用戶的滿意度。

并結(jié)合各項(xiàng)預(yù)警提醒等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限，發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號(hào)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)出警告。等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號(hào)碼等候時(shí)間超過(guò)預(yù)警值發(fā)出警告。到崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號(hào)），如是暫停狀態(tài)，則會(huì)顯示暫停的時(shí)間，如是超過(guò)規(guī)定時(shí)間，會(huì)自動(dòng)或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作。或給給大廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過(guò)呼號(hào)軟件上的請(qǐng)求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長(zhǎng)發(fā)送協(xié)助請(qǐng)求；主任或值班長(zhǎng)的電腦上就會(huì)彈出請(qǐng)求協(xié)助的彈框，或是短信提醒。不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評(píng)價(jià)，給值班長(zhǎng)、主任或后臺(tái)管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)人數(shù)，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個(gè)窗口的辦事?tīng)顟B(tài)，達(dá)到預(yù)警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開(kāi)、減少窗口的數(shù)量。

發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，此模塊可支持單個(gè)發(fā)布點(diǎn)或是多個(gè)發(fā)布點(diǎn)接收相同或是不同的消息內(nèi)容。同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)可直觀的看到滾動(dòng)消息的預(yù)覽狀態(tài)，方便實(shí)時(shí)編輯發(fā)布。MDS程序模塊安裝在媒體顯示終端上，主要包括：MediaService：用于控制、調(diào)度視、音頻媒體文件；DataService：用于控制、調(diào)度圖片、文字等多媒體文件；WebService：用于支持系統(tǒng)管理機(jī)的遠(yuǎn)程訪問(wèn)管理；ShowServer：用于控制、收發(fā)信息文件。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，運(yùn)用此模塊可實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)布時(shí)間，支持定時(shí)或即時(shí)的發(fā)布方式。智慧大廳提供實(shí)時(shí)排隊(duì)信息，市民可合理安排時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。

自助文件柜：辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時(shí)，進(jìn)行存件申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機(jī)號(hào)碼等）在文件柜處輸入憑證信息，進(jìn)行取件。員工存件員工在文件錄入后臺(tái)系統(tǒng)后，用掃描槍掃描文件袋上的二維碼，在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng)，將相應(yīng)的文件存入對(duì)應(yīng)的柜子中，關(guān)閉柜門即存件成功。務(wù)創(chuàng)新。 智慧大廳支持預(yù)約服務(wù)，市民可提前預(yù)約，避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。三明稅務(wù)局智慧大廳哪家好

系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知。重慶居委會(huì)智慧大廳服務(wù)

在線預(yù)約：提升辦事體驗(yàn)，提高辦事效率辦事人員關(guān)注微信公眾號(hào)預(yù)約通知推送等主要功能。辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)，即可提前預(yù)約辦事時(shí)間段，提高辦事效率，提升辦事體驗(yàn)。微信用戶眾多，運(yùn)營(yíng)成本低對(duì)辦事大廳來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)成本相對(duì)于制作并運(yùn)營(yíng)一款**APP較低。在人人都擁有微信帳號(hào)的背景下，通過(guò)微信直接就能打開(kāi)公眾號(hào)，并通過(guò)其中的頁(yè)面實(shí)現(xiàn)所需要的功能。辦事網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)推薦用戶在微信平臺(tái)上選擇辦理業(yè)務(wù)，查看附近網(wǎng)點(diǎn)是否可以辦理，或者能提供遠(yuǎn)程辦理，可以直接取遠(yuǎn)程辦理排隊(duì)號(hào)，并提供附近網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息，提示用戶盡快到該網(wǎng)點(diǎn)辦理。附近網(wǎng)點(diǎn)一般推薦3個(gè)比較好辦理地點(diǎn)123，一般優(yōu)先推薦**近的街鎮(zhèn)服務(wù)中心，保底辦理是區(qū)行政服務(wù)中心。重慶居委會(huì)智慧大廳服務(wù)