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粵航電子科技有限公司在客戶反饋處理方面有哪些流程呢?

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東莞市粵航電子科技有限公司2025-01-25

公司在處理客戶反饋方面有著規(guī)范的流程呢。首先,設(shè)有專門的客服團(tuán)隊(duì),當(dāng)收到客戶通過電話、網(wǎng)店留言等渠道反饋的問題后,客服會(huì)記錄下來,詳細(xì)了解客戶反饋的具體情況,比如是產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用疑問還是對(duì)服務(wù)不滿意等。然后,會(huì)將問題分類轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的部門,像產(chǎn)品質(zhì)量問題就交給質(zhì)量部門,服務(wù)問題交給售后部門等。相關(guān)部門接到反饋后,會(huì)迅速進(jìn)行調(diào)查核實(shí),制定解決方案,如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題,可能會(huì)安排退換貨或者維修等;若是服務(wù)問題,則會(huì)及時(shí)改進(jìn)并向客戶反饋處理結(jié)果,還會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,確??蛻魧?duì)處理結(jié)果滿意呢。

東莞市粵航電子科技有限公司
東莞市粵航電子科技有限公司
簡(jiǎn)介:東莞粵航電子科技專注于車載用品擺件的生產(chǎn)及銷售。主營(yíng)產(chǎn)品有車載創(chuàng)意類電子產(chǎn)品,車載停車牌及車載香薰機(jī)
簡(jiǎn)介: 東莞粵航電子科技專注于車載用品擺件的生產(chǎn)及銷售。主營(yíng)產(chǎn)品有車載創(chuàng)意類電子產(chǎn)品,車載停車牌及車載香薰機(jī)
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